マイページって何ですか？
マイページは2022年4月より稼働している会員様専用のページです。お申込み日から約1週間～10日程度でユーザー発行をしており、『交換の申請』や『お問い合わせ』、『ご登録情報の確認や変更』、『お貸し出し中やご返却済みのおもちゃを確認』などをしていただけます。
「マイページ本登録のご案内」というタイトルのメールを受信されましたら、パスワード設定のお手続のうえ初回ログインをお願いします。お申込みから2週間以上経過してもメールが届かない場合は迷惑メールフォルダやごみ箱などをご確認ください。※メールアプリの設定などにより、迷惑メールフォルダに入ったメールは数日～1ヶ月程度で自動削除されることがございますのでお早めにご確認をお願いいたします。
休会（一時的にお届けを停止）することはできますか？
はい、可能です。
休会をご希望の場合は、ホームページのお問い合わせフォーム、またはマイページのお問い合わせよりご連絡ください（交換申請での申告はご遠慮ください）。
ご申告後、カスタマーサポートよりお客様の課金周期に合わせておもちゃの返却期限をご案内いたします。
休会についての詳細は以下の通りです。
＜ 休会について ＞
・休会可能期限は最長で1年となっておりその間の料金は発生いたしません。
・休会の延長や、休会後に解約することが可能です。
・特に休会期間のご指定がない場合は1年後の課金再開予定日をご案内いたします。
・課金の再開予定日の約14日前にヒアリングのご連絡をメールでお送りいたします。
・1年以内に再開されたい場合は、お受け取り希望の約10日前までにご連絡をお願いいたします。その際に改めてご要望等を伺います。
・ご利用再開後は送料との兼ね合いのため、最低利用期間として2ヶ月のご利用が必須となります。
※1ヶ月のみのご利用をご希望の場合は片道送料をご負担いただきます。
※お支払いコースを変更される場合、そのコースに準じた最低利用期間が発生いたしますので、ご了承をお願いいたします。
※休会中にご利用料金の価格変動があった場合、休会中のお客様にも変動が適用されます。
＜ 返却期限について ＞
Cha Cha Chaの契約は月単位等ではございませんので、申込日により個別に発生した課金周期に従い返却期限をご案内しております。
月払いの場合 … 次回課金が発生する前日を返却期限といたします。
半年、年払いの場合 … 課金発生日と毎月の同日を締め日とし、締め日の前日を返却期限といたします。（返金がある場合は残存月数を算出しご案内いたします）
例）半年払いコースの場合
半年払いの課金日：2024年4月1日
締め日：毎月1日
休会に伴う返却期限：毎月30日 または 31日（土日の場合は翌月曜日）
誤って私物を返送してしまった場合はどうしたら？
ご返却に誤って私物を入れてしまった可能性がある場合は、私物の詳細を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返却にレンタル品以外の物が同梱されていた場合であっても、当社は私物に対する補償等につき一切の責任を負わないものとし、貴重品を除き、おもちゃを発送いただいた日付より2ヶ月経過後に処分いたしますことご了承くださいませ。
▼ご留意事項
・お問い合わせから返答までお時間をいただく場合がございます。
・私物を返送する際の送料はお客様負担となります。
・お問い合わせいただき弊社倉庫で捜索を行なった場合でも、特定が難しい可能性がございます。
▼弊社で保管する貴重品はこちら
・硬貨、銀行券、紙幣
・旅行小切手
・印鑑
・鍵
・銀行の通帳、キャッシュカード
・年金手帳や年金に関する書類
・生命保険、損害保険など加入している保険に関する書類
・土地や家など不動産の権利関係書類
・有価証券、金融資産に関する書類
・貴金属や金塊などの高価品
・健康保険証、運転免許証、パスポート
・電気、水道、ガスなど公共料金の領収書、ならびに請求書
・電話、インターネットの領収書、ならびに請求書
・借入金に関する書類、契約書、証文など
ペットを飼っているのですが・・・
ご家族にペットがいる場合でもご利用が可能です。
ご利用の際はおもちゃの破損にご注意いただきますようお願いいたします。
お子様による通常使用での破損は弁償不要となっておりますが、そのほかの原因によりおもちゃが破損した場合は、別途お見積りのうえ、弁償費用をお支払いいただく場合がございます。
▼ご請求させていただく例
・ペットによる噛み跡や割れ
・ペットの糞尿などによる汚れ・においの付着
おもちゃが故障しています。どうしたらいいですか？
＜電子のおもちゃ＞
初めに電池交換をお試しください。
電池交換で改善した場合は、交換申請またはお問い合わせフォームよりご申告ください。次回交換時に新しい電池をお届けいたします。
電池交換をお試しいただいても症状が改善しない場合は、以下のフォームよりご申告ください。
＜非電子のおもちゃ＞
以下のフォームよりご申告ください。
※お客様による破損の場合、交換にかかる費用はお客様負担となります。
#故障 #不具合 #壊れた
おもちゃをなくしたり壊したらお金はかかりますか？
Cha Cha Cha では、子どもたちに思いっきり遊んでほしいという想いから、原則としてパーツ紛失・キズ・破損・汚損においての費用はいただいておりません。
※一部費用が発生するケースがございます。
・セット内容のうち本体のみを紛失
・本体のみのおもちゃ、またはセット内容すべてを紛失
・紛失内容により「おもちゃとして使用できない」と弊社が判断した場合
・ペットによる噛み跡や割れ
・ペットの糞尿などによる汚れ・においの付着
・大人の方による不注意や乱暴な扱いにより破損した場合
・たばこの臭気が付着している場合
上記に該当する場合は弊社よりお見積り金額をご連絡いたします。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
▶ 紛失・破損時の対応方法はこちら
#なくした #失くした #壊れた #壊した
返却用の伝票を失くしてしまいました。どうしたらいいですか？
返却用の伝票を紛失した場合は、佐川急便の配達員さまに着払伝票を持参していただく必要があります。
同時集荷を希望する場合と返却のみの場合でそれぞれ対応が異なりますので、以下をご参照ください。
＜同時集荷（ワンタッチ交換）の場合＞
1. 発送完了メールを確認する
2. 伝票番号で追跡する
3. 追跡結果の画面に表示されている「配達に関するお問い合わせ」の電話番号へ電話する
4. 配達の際に着払い伝票を持参してもらうように依頼する
※発送直後は追跡データが反映されていないため、お届け日前日のお問い合わせを推奨しております。
▼伝票に記載いただく内容
【お届け先欄】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
自立の株式会社
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
【ご依頼主欄】
契約者様のお名前を記載してください。
【備考欄】
・段ボールの側面に書かれた「No.」を記載してください。
＜返却のみの場合＞※解約・一時帰省などの場合
1. こちらからお住まいの地域を担当する佐川急便の営業所を検索
2. お問い合わせ番号へ連絡
3. 集荷依頼と併せて着払伝票を持参していただくように依頼する
▼伝票に記載いただく内容
【お届け先欄】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
自立の株式会社
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
【ご依頼主欄】
契約者様のお名前を記載してください。
【備考欄】
・段ボールの側面に書かれた「No.」を記載してください。
#着払い伝票 #返送用 #紛失 #なくした
紛失していたおもちゃ見つかりました。どうしたらいいですか？
以下、該当する項目をご覧ください。
＜おもちゃ1点丸ごとの場合＞
追跡可能な方法で下記の【送り先】までご返送ください。
※配送業者の指定はありません。
＜パーツの場合＞
次回のおもちゃ交換の際に、返却品とあわせて段ボールへ同梱してください。
解約の場合など、次回のおもちゃ交換がない場合は単体で下記の【送り先】までご返送ください。
※普通郵便など追跡なしで構いません。
【注意】
・輸送中に破損しないようにおもちゃを保護してください。
・紛失に伴って発生する送料はお客様負担となります。
・必ず発送伝票にご契約者様のお名前を記載してください。
【送り先】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
Cha Cha Chaカスタマーサポート
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
#発見 #部品 #返却
同時集荷で返却できませんでした。どうしたらいいですか？
ワンタッチ交換ができなかった場合は、お客様にて集荷依頼のうえ、おもちゃの返却をお願します。
佐川急便 営業所検索はこちら
※新しいおもちゃのお届けから1週間以内を目安にご返却ください。
事前にメールにて返却状況の確認を行ったうえで、1ヶ月以上返却がない場合は二重貸し出しの延滞金として1ヶ月分のご利用料金をご請求させていただきます。
#ワンタッチ交換 #同時引き取り
再入会した場合、初月キャンペーンは適用されますか？
再入会による初月割引は適用不可となります（キャンペーン開催時を除く）。
※キャンペーンの開催は不定期となり、開催時はメールにてお知らせを配信しています。
#初月1円 #初回 #解約 #退会 #再申し込み #再申込 #再契約
佐川急便以外を使って返却してもいいですか？
返却時は必ず「佐川急便」をご利用ください。
※離島にお住いのお客様は「ゆうパック」をご利用ください。
弊社指定以外の運送業者を使用された場合、送料の差額をご請求する場合がございます。
#ヤマト #ゆうパック #郵便局 #配送業者 #運送会社
段ボールは捨てていいですか？
段ボールは必ずお手元に保管してください。
返却時にお届け時の段ボールを再利用します。
万が一Cha Cha Chaの段ボールを捨ててしまった場合は、交換申請またはお問い合わせフォームから事前にご連絡ください。
また、Cha Cha Chaの箱以外をご利用で、かつ2箱で返却された場合、2箱目にかかる送料はお客様負担となりますので、この場合も事前にご連絡ください。
#箱 #処分 #返却 #返送 #返す
おもちゃが箱に入りません。どうしたらいいですか？
返却予定のおもちゃがCha Cha Chaの段ボールに入りきらない場合は、事前にお問い合わせフォーム（マイページまたはHP）よりご連絡ください。
弊社では、延長されているおもちゃのサイズを考慮して次のおもちゃをお届けしております。
事前のご連絡がなく2箱で返却された、またはCha Cha Cha以外の大きい箱で返却された場合、送料の一部をお客様にご請求する場合がございますので、必ず事前にお問い合わせをお願いいたします。
弊社からのご連絡が同時集荷に間に合わない場合は無理に返却されず、返信を待ってから後日集荷依頼を行いご返却ください。
※同時集荷できなかった場合はこちら
#返却 #返す #段ボール #箱 #入らない
おもちゃのリクエストはできますか？
おもちゃのリクエストをお受けしております！ただし1度の発送につき、リクエスト品からお届けできるのは最大3点となります。
▼リクエストの注意事項
・必ず3点をお約束できるものではございません。在庫状況によりますことご理解をお願いいたします。
・在庫の有無は個別にお知らせしておりません。
・リクエストは3点のみではなく複数あげていただければ助かります。
・リクエストいただいたおもちゃが1点もなかった場合には別途ご相談させていただきます。
・在庫状況によりリクエスト品のお届けが1点～2点となってしまう可能性がございます。
・プランナーが選定したものがリクエスト品と重複し、3点以上お届けする場合もございます。
・指定リクエストがなくお任せいただく事ももちろん可能です。その際は特に最近のご興味や状況など詳しくお知らせいただけますと大変助かります。
プラン変更・お支払いコースの変更について
ご契約の途中でもお支払いコース・ご契約プランの変更が可能です。
＜お支払いコースの変更＞
支払いコース変更希望の場合は、こちらよりお申し込み下さい。
なお、まとめて払いに変更する場合は「最低利用期間」が改めて設定されます。
■毎月払い → 半年払いへの変更
課金変更日より90日の最低利用期間が改めて発生します。
■毎月払い → 1年払いへの変更
課金変更日より180日の最低利用期間が改めて発生します。
＜ご利用プランの変更＞
プランの変更は交換のタイミングで切り替え可能となります。貸出期間の途中では変更できません。
交換のタイミングでお問い合わせフォームよりご申告ください。
そのほか、詳細はこちらよりご確認ください。
ご利用料金の考え方について
お申し込みから12日後に課金が開始します。
■ 当サービスでは全てのお支払いコースで自動更新となり、別途メールでのお知らせなどは行っておりません。
■ ご利用を継続していくと基本的には交換可能日と課金日にズレが生じます。
（おもちゃのお届けのお日にちがお客様それぞれによって異なるため）
■ 課金日は毎月〇日といった固定の日付ではございません。
31日ある月（1,3,5,7,8,10,12月）は課金日に1日ズレが生じます。
※毎月払いコースの場合、お支払いは30日ごとに1回です。2ヶ月ごとのお支払いではございません。
#課金 #料金 #引き落とし
ワンタッチ交換って何ですか？
ワンタッチ交換の流れ
STEP1
交換可能日の約14日前に弊社より交換案内のメールが届きます。
STEP2
メールに記載のURLからマイページにログインしていただき、交換申請をして下さい。
STEP3
申請時に設定したお届け希望日までにお手元のおもちゃを段ボールに入れ引き渡し準備をお願いします。
STEP4
お届けの際に返却品を同時引き渡しして完了！
ワンタッチ交換は、お手元のおもちゃを段ボールに詰めた状態でお待ちいただき、新しいおもちゃをお届けする際に配達員に同時引き渡しができる交換方法です。これによりおもちゃがお手元にない時期がなくなります。Cha Cha Chaでは、2回目以降のお届けは原則ワンタッチ交換のための「同時集荷」の指示をしておりますので、ご利用に申請は要りません。反対に、ご事情等により同時引き渡しができない場合には集荷指示を取り消す必要がございますので事前に弊社へお知らせください。
（お知らせいただけなかった場合にはお手数ですが集荷品は無い旨を配達員様にその場でお伝えいただき、後日お客様自身で集荷手配いただき、概ね1週間以内にご返却くださいますようお願いいたします。）
申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか？
お申込み後初回ヒアリングフォームの受理から1週間〜10日以内の発送としております。
※到着ではありません。
初回ヒアリングフォームが未入力の場合には上記期間を超過する場合がございます。ご注文の流れは下記からご覧ください。
レンタル中に電池が切れてしまいました。どうすればいいですか？
お手数ですがお手持ちの電池で交換いただき、その旨を交換申請の際に以下の2点をご申告ください。新しいおもちゃをお届けする際に交換分の電池を同梱いたします。
1. 電池を交換したおもちゃ名
2. 電池を交換した回数
※交換申請後にご申告いただく場合はマイページのお問い合わせフォームからご連絡ください。
#電池交換 #電池切れ
なくしたり汚してしまったらどうすればいいですか？
紛失や破損、汚損をしてしまった場合は、次回おもちゃの交換時に交換申請フォーム内でご申告をお願いします。
【交換申請フォーム送信後に気づいた場合】
お手数ですが別途「お問い合わせ」よりご申告ください。
【返却に関して】
不足やキズ、汚れがあってもそのままご返却ください。
※他のおもちゃへ汚れが付着しないように梱包してください。
※おもちゃの保管につきまして
破損したおもちゃで怪我をする可能性があります。お子様の手の届かないところで保管してください。
▶ 弁償についてはこちら
#なくした #失くした #壊した #こわした #壊れた
最低利用期間はありますか？
各お支払いコースに応じて最低利用期間を設けております。詳細は以下をご参照ください。
各プラン毎月払いコース（初月1円）・・・最低利用期間：９０日（ご解約は3回目の決済後から可能）
各プラン半年まとめて払いコース・・・最低利用期間：９０日（ご解約は初回決済の90日後より可能）
各プラン1年まとめて払いコース・・・最低利用期間：１８０日（ご解約は初回決済の180日後より可能）
※但し、特定のキャンペーン内容などによっては最低利用期間がない場合もございます。
解約（退会）の手続きはどうしたら？
ご解約をご希望の場合はおもちゃの返却前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※課金停止などはお客様の方で停止することはできません。
※交換申請後に解約申告を行う場合、交換せずに解約されるかご意向をお知らせください。
▼解約までの流れ
1）解約のご申告（交換申請は行わないでください）
2）買い取り希望がある場合は、以下2点をご申告ください。
- 買い取り希望のおもちゃ名
- マイページで「買い取り金額を確認済み」であること（※）
3）交換案内メール送信・交換申請の機能が停止します
4）期限までにおもちゃをご返却ください（佐川急便をご利用ください）
5）弊社へご返却品の到着後、内容確認
6）ご解約完了メールをお送りします
（※）買い取り金額は「貸出中のおもちゃ」でご確認いただけます。この点について記載がない場合、確認のために再度お伺いすることとなりますので、お買い取り希望の場合は必ず「金額確認済み」と記載をお願いいたします。
▼返却期限について
解約は、お支払いコースにより設けさせていただいております最低利用期間満了後に可能となります。最低利用期間が不明な場合はお問い合わせください。
なお、Cha Cha Chaの契約は月単位等ではございませんので、申込日により個別に発生した課金周期に従い返却期限をご案内しております。
月払いの場合 … 次回課金が発生する前日を返却期限といたします
半年、年払いの場合 … 課金発生日と毎月の同日を締め日とし、締め日の前日を返却期限といたします（返金がある場合は残存月数を算出しご案内いたします）
例）半年払いコースの場合
半年払いの課金日：2024年4月1日
締め日：毎月1日
解約に伴う返却期限：毎月30日 または 31日（土日の場合は翌月曜日）
課金周期を確認する方法が現状ございませんので、お手数ですがお問い合わせをお願いします。ご利用料金の考え方についてはコチラからご確認ください。
《注意事項》
・ご案内した返却期限を超過した場合には、自動課金が発生いたしますので期限は厳守いただきますようお願いいたします。
・弊社指定配送業者のご利用をお願いしております。
・解約に伴う最終返却時はお客様にて集荷手配（又は配送業者への持ち込み発送）をしていただいております。
引越し予定です。手続きはどうしたらいいですか？
ご状況に応じて以下のお手続きをお願いいたします。
＜ 転居前の住所からご返却、新居にてお受け取り ＞
お問い合わせよりご一報いただけましたらお手続き詳細をご案内します。
ご注意点
・同時交換ではなくなるため、集荷はお客様自身にご都合に合わせて行っていただきます。
・交換時期が到来しお届け先へのお届け希望日が決まりましたらマイページより交換申請をしてください。
・システムの仕様上、お控えのメール等すべて従来の「同時交換」の案内内容で送信されますが、お引っ越しについて事前にご一報いただいておりましたら同時交換ではないこと社内で引継ぎをしております。
・返送元とお届け先が違うことによりお手元におもちゃがない期間が生じた場合であっても課金周期自体は変更なく自動で進みますことご了承ください。
＜ 新居にてご返却、お受け取り ＞
マイページから住所変更をしてから交換申請をしていただければ完了となり、別途ご一報いただく必要はございません。
ご注意点
・お貸出ししているおもちゃもお引越しで運ぶ際には紛失に十分ご注意願います。
帰省のため自宅から返送し、実家に届けてほしいです。可能ですか？
可能です。
一時的な変更である場合はご登録情報の変更は行わず、「交換申請」のご要望欄にて以下をお知らせください。
・お届け先住所（お名前が違う場合は〇〇様方表記をお願いします）
・ご返送元（一時お届け先で同時交換をするか、ご登録住所から別途ご返却をするか）
※原則同時交換を採用しているため、お届け先とご返送元が異なる場合は同時集荷ありという指示を取り消す必要があります。
ご注意点：
一時別の住所へ配送し、その次はご自宅住所へ戻した場合等、その際のご返送元がどちらになるか「交換申請」のご要望欄にてお知らせください。一時変更のご住所へ再度お届けする場合等もその旨ご記載ください。
離島手数料について
沖縄県やその他離島に該当する地域については別途手数料を申し受けております。お申込み時には反映されませんが、お申込み後にカスタマーサポートよりご案内いたします。
ただし交換周期を通常の2カ月から3カ月に変更いただくことで手数料なしでご利用いただく事も可能です。ご検討ください。
・交換周期を通常の「2カ月」とする場合 ・・・ お申込み後にご案内する手数料を交換の度に別途請求させていただきます。 （2025年8月時点で、沖縄県は2,000円です ※予告なく変更になる可能性がございます）
・交換周期を「3カ月」とする場合 ・・・ 手数料なくご利用いただけます。
離島に該当すると思われる地域にお住まいのお客様は、一度お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
申し込みをしましたがメールが届きません。どうなっていますか？
お申し込み後の注文確認メールは届いておりますでしょうか？
【届いていない場合】
迷惑メール設定等により、URLが入ったメールが迷惑メールボックスへ入ったり、メールアドレスのご入力が不完全である場合がございます。メールが届いていない場合には設定や申し込み情報を今一度ご確認いただければ幸いです。
【届いている場合】
注文確認メール内”初回ヒアリングフォーム”のURより子様の情報やご要望などご入力ください。フォームの送信をもってお申し込み完了となりおもちゃの選定に入りますので、お早めにヒアリングフォームにお答えいただ来ますようお願いいたします。
おもちゃは２ヶ月毎に自動で届くのですか？
いいえ。子どもの成長はお子さまそれぞれですし、ご要望も変化されていくものですので、勝手にお届けすることはできません。２カ月が返却期限ではなく、延長をご希望であればそのまま継続して玩具を使っていただくことも可能でございます。交換時期到来のお知らせを交換可能日の14日前にメールで通知しておりますので、ご交換を希望される場合はマイページよりご要望等ご入力の上送信ください。（一部の玩具の交換も可能です。各おもちゃについて「交換」「延長」「買取」よりご選択ください。）
お子様のその時のご興味や発育状況などお知らせいただければ幸いです。
※申請いただいた内容がご登録いただいているメールアドレスあてに自動送信されますので内容をご確認ください。誤入力等ございましたらお問い合わせよりご連絡くださいませ。
届くおもちゃを事前に知ることはできますか？
申し訳ございませんが、選定した内容を事前にお知らせすることは出来かねます。ご要望などは初回ヒアリングフォーム（2回目以降のお客様はマイページの交換申請）に出来るだけ詳しくご入力いただくことで、お子様へのニーズに対して精度を高めた選定が可能となります。併せて、お手持ちのおもちゃが増えた場合にもお知らせ頂けますと同じ玩具を避けて選定出来ますので、是非お知らせ下さい。マイページ発行済みのお客様はマイページ内「ご登録情報の確認・変更」より更新いただけます。ご協力をお願いいたします。
マイページはこちら
届いたおもちゃが交換可能になるのはいつですか？
おもちゃの貸出期間は「60日間（約2ヶ月）」です。
60日目を「交換可能日」として設定しており、交換可能日の14日前に交換時期を通知するメールをお送りしておりますので、マイページから交換申請へお進みください。
※「交換可能日」は段ボールに同梱しているプランシート（お届け内容の一覧）、マイページの交換申請ページからご確認いただけます。
▶交換方法はこちらをご覧ください。
兄弟で利用したい場合は2人分注文しないとダメですか？
ご兄弟・姉妹がいらっしゃるご家庭の場合、１人分のご料金でお届けする玩具を分配することも可能となっております。通常6～7点でのお届けとなりますので割合にご指定があればお知らせください。ご指示なき場合には均等に分けるか前回の配分でお届けします。
例：
①きょうだい2名でご利用→下のお子様に4個、上のお子様に2個
②きょうだい3名でご利用→それぞれ2個ずつ
など
ご希望の際は初回ヒアリングフォームできょうだいプラン「あり」をご選択ください。また、途中からきょうだいプランに切り替えも可能でございます。途中変更を希望される場合は交換申請の際にお知らせください。おもちゃ個数の配分もご指定があればお知らせくださいます。ご指示がなければ均等にお分けします。
返却を忘れてしまった場合
以下、該当する項目をご覧ください。
＜おもちゃ1点丸ごとの場合＞
追跡可能な方法で下記の【送り先】までご返送ください。
※配送業者の指定はありません。
＜パーツの場合＞
次回のおもちゃ交換の際に、返却品とあわせて段ボールへ同梱してください。
解約の場合など、次回のおもちゃ交換がない場合は単体で下記の【送り先】までご返送ください。
※普通郵便など追跡なしで構いません。
【注意】
・輸送中に破損しないようにおもちゃを保護してください。
・紛失に伴って発生する送料はお客様負担となります。
・必ず発送伝票にご契約者様のお名前を記載してください。
【送り先】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
Cha Cha Chaカスタマーサポート
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
ご多用のところ大変心苦しいのですが、次のお客様へおもちゃをお貸出できるよう、ご協力のほどお願い申し上げます。
対象の年齢はいくつからいくつまでですか？
生後3ヶ月から6歳までと、幅広くご利用いただけます。
生後0ヶ月~2ヶ月は授乳と睡眠がほとんどで、かつまだ目もあまり見えていないためまだ知育玩具の出番ではありません。
生後3ヶ月以降は目も見えるようになり、知育玩具が活躍するステージです！お子様の健やかな発達を目指して各お客様ごとに個別にプランします。
※あくまで目安の年齢となり、お申込みを制限するものではございません。学研ステイフル監修プランについては5歳児向けとなりますが、同様に制限はございません。
どんなおもちゃが届きますか？
弊社では各おもちゃのラインアップもホームページ上とカタログで公開しておりますので、こちらの中から保育士が選定したものを送らせて頂きます。
キャラクターに関しては、弊社で版元から許可を正式に取ってあるもののみ取り扱っております。ご指定リクエストもお受けしております。詳しくは「おもちゃのリクエストはできますか？」をご覧ください。
弊社では随時お客様の声で届く人気のおもちゃなどの仕入れも検討しており、出来る限りご要望に応えられるよう努めておりますので、ご要望などは是非お問い合わせフォームからお寄せ下さい。
返却方法はどうしたらいいですか？
交換時と解約時（最終返却）で方法が異なります。
＜ 交換時 ＞
新しいおもちゃが届いた際に配達員様へお引渡しください。
※同時集荷で返却できなかった場合はこちら
＜ ご解約・休会時 ＞
お客様にて佐川急便へ集荷依頼をしていただきます。
※ご解約の申告後に返却のご案内をいたしますので、先にご申告をお願いいたします。
※必ず佐川急便のご利用をお願いします（離島にお住いのお客様はゆうパックをご利用ください）。
※指定以外の配送業者でご返却いただいた場合、送料の差額をご請求する場合がございます。
気に入ったおもちゃの買取や利用の延長は可能ですか？
お貸し出ししたおもちゃを気に入っていただけた場合、延長利用もお買取りも可能でございます。交換申請でそれぞれのおもちゃについて「交換」「延長」「買取」をご選択ください。
《延長》
交換申請で延長を選択された場合、延長のおもちゃの個数を差し引いて新しいおもちゃをお届けいたします。延長のおもちゃはご返却に混ぜずにお手元にお残しください。
《買取》
特別格安料金でご案内しておりますので、マイページの貸出中のおもちゃ一覧よりおもちゃ詳細を開いていただき金額をご確認ください。買取の場合は、プラン代金お支払い用にご登録いただいている決済方法でお支払いいただきます。ご契約内容により以下のいずれかの方法となります。
・お支払い済みの明細に上乗せ修正してご請求
・次回お支払い時に加算
・買取代金のみの明細をあげてご請求
・買取商品の決済URLへアクセスしご購入（カスタマーサポートより別途ご案内いたします）
※申請いただいた内容がご登録いただいているメールアドレスあてに自動送信されますので内容をご確認ください。誤入力等ございましたらお問い合わせよりご連絡くださいませ。
衛生面の対応はどのようにしていますか？
弊社では、衛生面を徹底する為、返却されたおもちゃは細かい箇所まで隅々殺菌・消毒作業を行っております。
詳しくは、「チャチャチャでの衛生管理と清掃方法」をご覧ください。
送料はかかりますか？
送料はご利用料金に含まれておりますので別途発生することはございません。（離島等で発生する手数料は除外）
交換可能時期到来前にお客様のご都合による交換を希望される場合には往復送料を頂戴しております。
遊ばないおもちゃは交換できますか？
遊ばないおもちゃの交換については、「周期外交換」として往復送料をご負担いただいた上で承っております。
お問い合わせいただけましたら送料や交換方法についてご案内いたします。交換理由などもお伺いし、個別で情報を蓄積し選定の精度を高めてまいりたいため、ご協力いただけますと幸いです。
※弊社瑕疵（誤選定、通常使用におけるおもちゃの不良）の場合には交換送料は弊社で負担いたします。お手数ですがお問い合わせください。
支払いは一括のみですか？
お客様のご負担を軽減するため、3種類のお支払いコースをご用意しております。
・毎月払いコース
・半年まとめて払いコース
・1年まとめて払いコース
※一括払いは割引が適用される関係で最低利用期間が異なります。
詳しくはコチラに記載がございます。
家にあるおもちゃと被ってしまわないか心配です。
お申込み時の初回ヒアリングフォームで、既にお持ちのおもちゃをお知らせいただけましたら、重複を避けて選定させていただきます。できる限りおもちゃ名を、おもちゃ名がわからない場合にはジャンルや特徴でも構いません。
ぜひご協力をお願いいたします。
例：
・くるくるチャイム（KUMON）
・スロープトイ（ボール転がし）
・布絵本
など
電話での新規申し込みや口座引き落としは対応していますか？
いいえ。申し訳ございませんが、ホームページからのお申込み、かつクレジットカード決済のみの対応となります。ご理解をお願いいたします。
法人プランの場合は、請求書払い等の対応も可能とはなっておりますので、お問い合わせ下さい。
おもちゃの送付先住所や登録情報を変更したい場合、どのようにすればいいですか？
住所や電話番号等を変更する場合はマイページの「登録情報閲覧・編集」より更新をお願いいたします。※マイページはお申し込み後約1週間以内に発行されます。マイページ発行前のお客様はお手数ですがホームページのお問い合わせフォームより変更内容をご連絡ください。
※交換申請完了後から発送完了通知までの間に住所の変更をされる場合は念のためお問い合わせからもご連絡いただけますと大変助かります。
転居における住所変更をされずにお引っ越し前の住所に届いてしまったなどの場合、転送料金はお客様のご負担となりますのでご注意いただきますようお願いいたします。
