おもちゃを返送した後におもちゃ本体やおもちゃパーツの返却忘れが判明した場合は、原則お客さま負担にてご返却をお願いしております。定形外郵便等ご負担の少ない方法でのご返却で構いません。返送先は以下の住所となりますので、お手数ですがこちらまでご返送いただけますと幸いです。
Cha Cha Chaカスタマーサポート宛
273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3船橋ロジスティクス8階
親御さまから頂いた
よくあるご質問
マイページって何ですか？
マイページは2022年4月より稼働している会員様専用のページです。初回のお届けから2週間～1カ月程度でユーザー発行しており、『交換の申請』や『お問い合わせ』、『ご登録情報の確認や変更』、『お貸し出し中やご返却済みのおもちゃを確認』などをしていただけます。ユーザー発行には発行のメールから24時間以内にパスワード設定のお手続の上初回ログインをお願いします。URLの期限が切れた場合にはお手数ですがお問い合わせください。
おもちゃのリクエストはできますか？
おもちゃのリクエストをお受けしております！ただし1度の発送につき、リクエスト品からお届けできるのは最大3点となります。
※必ず3点をお約束できるものではございません。在庫状況によりますことご理解をお願いいたします。
※候補は3点のみではなく複数あげていただければ助かります。
※指定リクエストがなくお任せいただく事ももちろん可能です。その際は特に最近のご興味や状況など詳しくお知らせいただけますと大変助かります。リクエストいただいたおもちゃが1点もなかった場合には別途ご相談させていただきます。
プラン変更・お支払いコースの変更について
ご利用料金の考え方について
Cha Cha Chaの課金周期について
月単位契約等ではなく、お申込みのタイミングにより個別に周期が発生します。お申し込みから12日後に初回決済、その後各お支払いコースの周期日数ごとに自動課金となります。
法人プランのNP掛け払い等の支払い周期に関しましては、それぞれの周期に準じます。（NP掛け払いの場合、末締め翌月末支払いとなり、契約月の翌月初に請求書が発行されます。）
交換の有無にかかわらずご利用料金はお支払いコースに応じて途切れることなく自動で発生します（30日、180日、365日周期）。
※全コースにおいて更新時期の通知等はございません。
※交換は交換可能日以降の任意のタイミングでお届け日を設定いただくため、課金の周期と交換の周期は連動しておりません。なお、課金周期途中の利用停止に伴う日割り計算は行っておりません。半年、1年払いの途中停止においては最低利用期間満了後、月単位で計算の上残存月数のご返金となりますことご承知おきいただければ幸いです。ご返金の際の振り込み手数料はお客様負担となりますので、ご容赦ください。
ワンタッチ交換って何ですか？
ワンタッチ交換の流れ
STEP1
交換可能日の約10日前に弊社より交換案内のメールが届きます。
STEP2
メールに記載のURLからマイページにログインしていただき、交換申請をして下さい。
STEP3
申請時に設定したお届け希望日までにお手元のおもちゃを段ボールに入れ引き渡し準備をお願いします。
STEP4
お届けの際に返却品を同時引き渡しして完了！
ワンタッチ交換は、お手元のおもちゃを段ボールに詰めた状態でお待ちいただき、新しいおもちゃをお届けする際に配達員に同時引き渡しができる交換方法です。これによりおもちゃがお手元にない時期がなくなります。Cha Cha Chaでは、2回目以降のお届けは原則ワンタッチ交換のための「同時集荷」の指示をしておりますので、ご利用に申請は要りません。反対に、ご事情等により同時引き渡しができない場合には集荷指示を取り消す必要がございますので事前に弊社へお知らせください。
（お知らせいただけなかった場合にはお手数ですが集荷品は無い旨を配達員様にその場でお伝えいただき、後日お客様自身で集荷手配いただき、概ね1週間以内にご返却くださいますようお願いいたします。）申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか？
お申込み後初回ヒアリングフォームの受理から1週間〜10日以内の発送としております。※到着ではありません。お届け予定の記載はヒアリングフォームの自動返信メール内に書かれておりますので、そちらをご覧下さい。
ただし初回に決済のエラーがある場合、初回ヒアリングフォームが未入力の場合には上記期間を超過する場合がございます。ご注文の流れは下記からご覧ください。レンタル中に電池が切れてしまいました。どうすればいいですか？
お手数ですがお手持ちの電池で交換いただき、その旨を交換申請の際にご申告ください。新しいおもちゃをお届けする際に同梱いたします。
紛失や破損してしまったり、汚してしまったときはどうしたらいいですか？
子どもたちに思いっきり遊んでほしいとの想いから、Cha Cha Cha ではパーツ紛失・キズ・破損・汚損においての弁済は一切申し受けておりません。（※）
お子様が通常使用す上でどうしてもついてまわるものです。ご申告も不要ですので、不足やキズがあってもそのままご返却ください。
※破損部位でお怪我の可能性がある場合は保護者様のご判断で手の届かないところで保管をお願いします。不足があった場合、メールでお伺いはさせていただきますので、次の交換まで捜索にご協力をお願いいたします。見つけていただいた場合は次回の返却にご同梱いただけますと幸いです。
※おもちゃ全体または本体紛失時には弁済が発生します。
・セット内容のうち本体のみを紛失：上限1000円の弁済費用が発生します。
・本体のみのおもちゃまたはセット内容すべてを紛失：紛失扱いではなくお買取りとなります。何卒ご了承ください。
最低利用期間はありますか？
各お支払いコースに応じて最低利用期間を設けております。詳細は以下をご参照ください。
毎月払いコースおトクコース（初月1円）・・・最低利用期間：９０日（ご解約は3回目の決済後から可能）
毎月払いコースベーシックコース（初月2,178円）・・・最低利用期間：６０日（ご解約は2回目の決済後から可能）
半年まとめて払いコース・・・最低利用期間：９０日（ご解約は初回決済の90日後より可能）
1年まとめて払いコース・・・最低利用期間：１８０日（ご解約は初回決済の180日後より可能）
※但し、特定のキャンペーン内容などによっては最低利用期間がない場合もございます。
解約（退会）の手続きはどうしたら？
ご解約はホームページまたはマイページのお問い合わせよりご連絡ください。ご返却期限をご案内させていただきます（Web上でのお手続はできません）。お支払いコースにより設けさせていただいております最低利用期間満了後にご解約が可能です。但し、特定のキャンペーンなどによっては最低利用期間がない場合もございます。
Cha Cha Chaの契約は月単位等ではございませんので、申込日により個別に発生した課金周期に従い返却期限をご案内しております。
月払いの場合・・・次回課金が発生する前日を返却期限といたします。
半年、年払いの場合・・・ 初回課金発生日と毎月の同日を残存月数の計算に使用し期限をご案内します。課金周期を確認する方法が現状ございませんので、お手数ですがお問い合わせをお願いします。ご利用料金の考え方についてはコチラからご確認ください。
《注意事項》
・ご案内した返却期限を超過した場合には、自動課金が発生いたしますので期限は厳守いただきますようお願いいたします。
・弊社指定配送業者のご利用をお願いしております。
・解約に際する最終返却時はお客様にて集荷手配（又は配送業者への持ち込み発送）をしていただいております。ご返却忘れがございましたらお手数ですが下記住所宛てに送付いただきますようお願いします。（発送方法に指定はございません）差出人様名はご契約者様のご名義にてお願いいたします。
Cha Cha Chaカスタマーサポート宛
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3船橋ロジスティクス7階
引越し予定です。手続きはどうしたらいいですか？
ご状況に応じて以下のお手続きをお願いいたします。
【転居前のご住所よりご返却希望、転居先でお受け取り】
お問い合わせよりご一報いただけましたらお手続き詳細をご案内します。
ご注意点
・同時交換ではなくなるため、集荷はお客様自身にご都合に合わせて行っていただきます。
・交換時期が到来しお届け先へのお届け希望日が決まりましたらマイページより交換申請をしてください。
・システムの仕様上、お控えのメール等すべて従来の「同時交換」の案内内容で送信されますが、お引っ越しについて事前にご一報いただいておりましたら同時交換ではないこと社内で引継ぎをしております。
・返送元とお届け先が違うことによりお手元におもちゃがない期間が生じた場合であっても課金周期自体は変更なく自動で進みますことご了承ください。【新居にてご返却、お受け取り】
マイページから住所変更をしてから交換申請をしていただければ完了となり、別途ご一報いただく必要はございません。
ご注意点
・お貸出ししているおもちゃもお引越しで運ぶ際には紛失に十分ご注意願います。帰省のため自宅から返送し、実家に届けてほしいです。可能ですか？
可能です。
一時的な変更である場合はご登録情報の変更は行わず、「交換申請」のご要望欄にて以下をお知らせください。・お届け先住所（お名前が違う場合は〇〇様方表記をお願いします）
・ご返送元（一時お届け先で同時交換をするか、ご登録住所から別途ご返却をするか）
※原則同時交換を採用しているため、お届け先とご返送元が異なる場合は同時集荷ありという指示を取り消す必要があります。ご注意点：
一時別の住所へ配送し、その次はご自宅住所へ戻した場合等、その際のご返送元がどちらになるか「交換申請」のご要望欄にてお知らせください。一時変更のご住所へ再度お届けする場合等もその旨ご記載ください。離島手数料について
沖縄県やその他離島に該当する地域については別途手数料を申し受けております。お申込み時には反映されませんが、お申込み後にカスタマーサポートよりご案内いたします。
ただし交換周期を通常の2カ月から3カ月に変更いただくことで手数料なしでご利用いただく事も可能です。ご検討ください。
・交換周期を通常の「2カ月」とする場合 ・・・ お申込み後にご案内する手数料を交換の度に別途請求させていただきます。 （2023年2月時点で、沖縄県は2,000円です ※予告なく変更になる可能性がございます）
・交換周期を「3カ月」とする場合 ・・・ 手数料なくご利用いただけます。
離島に該当すると思われる地域にお住まいのお客様は、一度お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
申し込みをしましたがメールが届きません。どうなっていますか？
お申し込み後の注文確認メールは届いておりますでしょうか？
【届いていない場合】
迷惑メール設定等により、URLが入ったメールが迷惑メールボックスへ入ったり、メールアドレスのご入力が不完全である場合がございます。メールが届いていない場合には設定や申し込み情報を今一度ご確認いただければ幸いです。
【届いている場合】
注文確認メール内”初回ヒアリングフォーム”のURより子様の情報やご要望などご入力ください。フォームの送信をもってお申し込み完了となりおもちゃの選定に入りますので、お早めにヒアリングフォームにお答えいただ来ますようお願いいたします。
各メールにおける設定方法はこちらから
おもちゃは２ヶ月毎に自動で届くのですか？
いいえ。子どもの成長はお子さまそれぞれですし、ご要望も変化されていくものですので、勝手にお届けすることはできません。２カ月が返却期限ではなく、延長をご希望であればそのまま継続して玩具を使っていただくことも可能でございます。交換時期到来のお知らせを交換可能日の10日前にメールで通知しておりますので、ご交換を希望される場合はマイページよりご要望等ご入力の上送信ください。（一部の玩具の交換も可能です。各おもちゃについて「交換」「延長」「買取」よりご選択ください。）
お子様のその時のご興味や発育状況などお知らせいただければ幸いです。
※申請いただいた内容がご登録いただいているメールアドレスあてに自動送信されますので内容をご確認ください。誤入力等ございましたらお問い合わせよりご連絡くださいませ。届くおもちゃを事前に知ることはできますか？
申し訳ございませんが、選定した内容を事前にお知らせすることは出来かねます。ご要望などは初回ヒアリングフォーム（2回目以降のお客様はマイページの交換申請）に出来るだけ詳しくご入力いただくことで、お子様へのニーズに対して精度を高めた選定が可能となります。併せて、お手持ちのおもちゃが増えた場合にもお知らせ頂けますと同じ玩具を避けて選定出来ますので、是非お知らせ下さい。マイページ発行済みのお客様はマイページ内「ご登録情報の確認・変更」より更新いただけます。ご協力をお願いいたします。
マイページはこちら
届いたおもちゃが交換可能になるのはいつですか？
おもちゃをお届けする際に同梱しておりますプランシートに「交換可能日」を記載しております。交換可能日の10日前に交換時期到来を通知するメールをお送りしておりますので、マイページから交換申請へお進みください。
設定したお届け日までにお手元のおもちゃを同時引き渡しいただく事前準備をお願いします。返却するおもちゃは届いた時の段ボールにつめ、上蓋を切り離し返送用伝票を貼付してお待ちください。
交換当日は事前準備いただいた箱を配達員様へお引渡しください。
兄弟で利用したい場合は2人分注文しないとダメですか？
ご兄弟・姉妹がいらっしゃるご家庭の場合、１人分のご料金でお届けする玩具を分配することも可能となっております。通常6～7点でのお届けとなりますので割合にご指定があればお知らせください。ご指示なき場合には均等に分けるか前回の配分でお届けします。
例：
①きょうだい2名でご利用→下のお子様に4個、上のお子様に2個
②きょうだい3名でご利用→それぞれ2個ずつ
などご希望の際は初回ヒアリングフォームできょうだいプラン「あり」をご選択ください。また、途中からきょうだいプランに切り替えも可能でございます。途中変更を希望される場合は交換申請の際にお知らせください。おもちゃ個数の配分もご指定があればお知らせくださいます。ご指示がなければ均等にお分けします。
返却を忘れてしまった場合
ご多用のところ大変心苦しいのですが、次のお客様へおもちゃをお貸出できるよう、ご協力のほどお願い申し上げます。
対象の年齢はいくつからいくつまでですか？
生後3ヶ月から6歳までと、幅広くご利用いただけます。
生後0ヶ月~2ヶ月は授乳と睡眠がほとんどで、かつまだ目もあまり見えていないためまだ知育玩具の出番ではありません。
生後3ヶ月以降は目も見えるようになり、知育玩具が活躍するステージです！お子様の健やかな発達を目指して各お客様ごとに個別にプランします。※あくまで目安の年齢となり、お申込みを制限するものではございません。学研ステイフル監修プランについては5歳児向けとなりますが、同様に制限はございません。
どんなおもちゃが届きますか？
弊社では各おもちゃのラインアップもホームページ上とカタログで公開しておりますので、こちらの中から保育士が選定したものを送らせて頂きます。
キャラクターに関しては、弊社で版元から許可を正式に取ってあるもののみ取り扱っております。ご指定リクエストもお受けしております。詳しくは「おもちゃのリクエストはできますか？」をご覧ください。弊社では随時お客様の声で届く人気のおもちゃなどの仕入れも検討しており、出来る限りご要望に応えられるよう努めておりますので、ご要望などは是非お問い合わせフォームからお寄せ下さい。
返却方法はどうしたらいいですか？
交換時と解約時（最終返却）で方法が異なります。
《交換時》新しいおもちゃが届いた際に配達員様へお引渡しください。
《ご解約時》お客様にて配達業者へ集荷依頼をしていただきます。
※弊社指定業者のご利用をお願いします。ご解約申告後に返却のご案内をいたしますので、先にご申告をお願いいたします。気に入ったおもちゃの買取や利用の延長は可能ですか？
お貸し出ししたおもちゃを気に入っていただけた場合、延長利用もお買取りも可能でございます。交換申請でそれぞれのおもちゃについて「交換」「延長」「買取」をご選択ください。
《延長》
交換申請で延長を選択された場合、延長のおもちゃの個数を差し引いて新しいおもちゃをお届けいたします。延長のおもちゃはご返却に混ぜずにお手元にお残しください。《買取》
特別格安料金でご案内しておりますので、マイページの貸出中のおもちゃ一覧よりおもちゃ詳細を開いていただき金額をご確認ください。買取の場合は、プラン代金お支払い用にご登録いただいている決済方法でお支払いいただきます。ご契約内容により以下のいずれかの方法となります。・お支払い済みの明細に上乗せ修正してご請求
・次回お支払い時に加算
・買取代金のみの明細をあげてご請求
・買取商品の決済URLへアクセスしご購入（カスタマーサポートより別途ご案内いたします）※申請いただいた内容がご登録いただいているメールアドレスあてに自動送信されますので内容をご確認ください。誤入力等ございましたらお問い合わせよりご連絡くださいませ。
衛生面の対応はどのようにしていますか？
弊社では、衛生面を徹底する為、返却されたおもちゃは細かい箇所まで隅々殺菌・消毒作業を行っております。
詳しくは、「チャチャチャでの衛生管理と清掃方法」をご覧ください。送料はかかりますか？
送料はご利用料金に含まれておりますので別途発生することはございません。（離島等で発生する手数料は除外）
交換可能時期到来前にお客様のご都合による交換を希望される場合には往復送料を頂戴しております。
遊ばないおもちゃに関しては交換できますか？
遊ばないおもちゃの交換については、「周期外交換」として往復送料をご負担いただいた上で承っております。
お問い合わせいただけましたら送料や交換方法についてご案内いたします。交換理由などもお伺いし、個別で情報を蓄積し選定の精度を高めてまいりたいため、ご協力いただけますと幸いです。※弊社瑕疵（誤選定、通常使用におけるおもちゃの不良）の場合には交換送料は弊社で負担いたします。お手数ですがお問い合わせください。
支払いは一括のみですか？
お客様のご負担を軽減するため、3種類のお支払いコースをご用意しております。
・毎月払いコース
・半年まとめて払いコース
・1年まとめて払いコース※一括払いは割引が適用される関係で最低利用期間が異なります。
詳しくはコチラに記載がございます。
家にあるおもちゃと被ってしまわないか心配です。
お申込み時の初回ヒアリングフォームで、既にお持ちのおもちゃをお知らせいただけましたら、重複を避けて選定させていただきます。できる限りおもちゃ名を、おもちゃ名がわからない場合にはジャンルや特徴でも構いません。
ぜひご協力をお願いいたします。例：
・くるくるチャイム（KUMON）
・スロープトイ（ボール転がし）
・布絵本など
電話での新規申し込みや口座引き落としは対応していますか？
いいえ。申し訳ございませんが、ホームページからのお申込み、かつクレジットカード決済のみの対応となります。ご理解をお願いいたします。
法人プランの場合は、請求書払い等の対応も可能とはなっておりますので、お問い合わせ下さい。
おもちゃの送付先住所や登録情報を変更したい場合、どのようにすればいいですか？
住所や電話番号等を変更する場合はマイページの「ご登録情報の確認・変更」より更新をお願いいたします。※マイページは初回発送から2週間～1カ月程度で発行されます。マイページ発行前のお客様はお手数ですがホームページのお問い合わせフォームより変更内容をご連絡ください。
※交換申請完了後から発送完了通知までの間に住所の変更をされる場合は念のためお問い合わせからもご連絡いただけますと大変助かります。
転居における住所変更をされずにお引っ越し前の住所に届いてしまったなどの場合、転送料金はお客様のご負担となりますのでご注意いただきますようお願いいたします。
