よくあるご質問

ご状況に応じて以下のお手続きをお願いいたします。

【転居前のご住所よりご返却希望、転居先でお受け取り】

お問い合わせよりご一報いただけましたらお手続き詳細をご案内します。

ご注意点
・同時交換ではなくなるため、集荷はお客様自身にご都合に合わせて行っていただきます。
・交換時期が到来しお届け先へのお届け希望日が決まりましたらマイページより交換申請をしてください。
・システムの仕様上、お控えのメール等すべて従来の「同時交換」の案内内容で送信されますが、お引っ越しについて事前にご一報いただいておりましたら同時交換ではないこと社内で引継ぎをしております。
・返送元とお届け先が違うことによりお手元におもちゃがない期間が生じた場合であっても課金周期自体は変更なく自動で進みますことご了承ください。

【新居にてご返却、お受け取り】

マイページから住所変更をしてから交換申請をしていただければ完了となり、別途ご一報いただく必要はございません。

ご注意点
・お貸出ししているおもちゃもお引越しで運ぶ際には紛失に十分ご注意願います。