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マイページって何ですか？
マイページは2022年4月より稼働している会員様専用のページです。初回のお届けから2週間～1カ月程度でユーザー発行しており、『交換の申請』や『お問い合わせ』、『ご登録情報の確認や変更』、『お貸し出し中やご返却済みのおもちゃを確認』などをしていただけます。ユーザー発行には発行のメールから24時間以内にパスワード設定のお手続の上初回ログインをお願いします。URLの期限が切れた場合にはお手数ですがお問い合わせください。
おもちゃのリクエストはできますか？
おもちゃのリクエストをお受けしております！ただし1度の発送につき、リクエスト品からお届けできるのは最大3点となります。
※必ず3点をお約束できるものではございません。在庫状況によりますことご理解をお願いいたします。
※候補は3点のみではなく複数あげていただければ助かります。
※指定リクエストがなくお任せいただく事ももちろん可能です。その際は特に最近のご興味や状況など詳しくお知らせいただけますと大変助かります。リクエストいただいたおもちゃが1点もなかった場合には別途ご相談させていただきます。
プラン変更・お支払いコースの変更について
申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか？
お申込み後初回ヒアリングフォームの受理から1週間〜10日以内の発送としております。※到着ではありません。お届け予定の記載はヒアリングフォームの自動返信メール内に書かれておりますので、そちらをご覧下さい。
ただし初回に決済のエラーがある場合、初回ヒアリングフォームが未入力の場合には上記期間を超過する場合がございます。ご注文の流れは下記からご覧ください。紛失や破損してしまったり、汚してしまったときはどうしたらいいですか？
子どもたちに思いっきり遊んでほしいとの想いから、Cha Cha Cha ではパーツ紛失・キズ・破損・汚損においての弁済は一切申し受けておりません。（※）
お子様が通常使用す上でどうしてもついてまわるものです。ご申告も不要ですので、不足やキズがあってもそのままご返却ください。
※破損部位でお怪我の可能性がある場合は保護者様のご判断で手の届かないところで保管をお願いします。不足があった場合、メールでお伺いはさせていただきますので、次の交換まで捜索にご協力をお願いいたします。見つけていただいた場合は次回の返却にご同梱いただけますと幸いです。
※おもちゃ全体または本体紛失時には弁済が発生します。
・セット内容のうち本体のみを紛失：上限1000円の弁済費用が発生します。
・本体のみのおもちゃまたはセット内容すべてを紛失：紛失扱いではなくお買取りとなります。何卒ご了承ください。
届いたおもちゃが交換可能になるのはいつですか？
おもちゃをお届けする際に同梱しておりますプランシートに「交換可能日」を記載しております。交換可能日の10日前に交換時期到来を通知するメールをお送りしておりますので、マイページから交換申請へお進みください。
設定したお届け日までにお手元のおもちゃを同時引き渡しいただく事前準備をお願いします。返却するおもちゃは届いた時の段ボールにつめ、上蓋を切り離し返送用伝票を貼付してお待ちください。
交換当日は事前準備いただいた箱を配達員様へお引渡しください。
おもちゃの送付先住所や登録情報を変更したい場合、どのようにすればいいですか？
住所や電話番号等を変更する場合はマイページの「ご登録情報の確認・変更」より更新をお願いいたします。※マイページは初回発送から2週間～1カ月程度で発行されます。マイページ発行前のお客様はお手数ですがホームページのお問い合わせフォームより変更内容をご連絡ください。
※交換申請完了後から発送完了通知までの間に住所の変更をされる場合は念のためお問い合わせからもご連絡いただけますと大変助かります。
転居における住所変更をされずにお引っ越し前の住所に届いてしまったなどの場合、転送料金はお客様のご負担となりますのでご注意いただきますようお願いいたします。
