休会（一時的にお届けを停止）することはできますか？
おもちゃをご返却いただくことで、休会中は料金が発生しません。
以下いずれかよりご連絡ください。
・マイページのお問い合わせ
・お問い合わせフォーム
※交換申請からのご連絡はご遠慮ください
1．お問い合わせで休会申請
2．返却期限のご案内
3．おもちゃを返却
→ 休会開始（課金停止）
・指定がない場合：最大1年間（延長可）
・再開希望：お届け希望の約10日前までに連絡
・休会中でも解約可能です
・再開時はお届け日＝課金再開日 となります
・再開後は最低2ヶ月利用が必要です
・料金改定があった場合、再開時は改定後の料金が適用されます
おもちゃの返却期限は、次回の課金が発生する前日（土日の場合は翌営業日）となります。
・月払いの場合：次回課金日の前日
・半年／年払いの場合：毎月の締め日の前日
※半年・年払いの締め日とは・・・
課金日と同日を毎月の締め日とし、その前日が返却期限となります。
【例】
・課金日：4月1日
→ 締め日：毎月1日
→ 返却期限：毎月末日（30日または31日）
※土日の場合は翌営業日
誤って私物を返送してしまった場合はどうしたら？
ご返却に誤って私物を入れてしまった可能性がある場合は、私物の詳細を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返却にレンタル品以外の物が同梱されていた場合であっても、当社は私物に対する補償等につき一切の責任を負わないものとし、貴重品を除き、おもちゃを発送いただいた日付より2ヶ月経過後に処分いたしますことご了承くださいませ。
▼ご留意事項
・お問い合わせから返答までお時間をいただく場合がございます。
・私物を返送する際の送料はお客様負担となります。
・お問い合わせいただき弊社倉庫で捜索を行なった場合でも、特定が難しい可能性がございます。
▼弊社で保管する貴重品はこちら
・硬貨、銀行券、紙幣
・旅行小切手
・印鑑
・鍵
・銀行の通帳、キャッシュカード
・年金手帳や年金に関する書類
・生命保険、損害保険など加入している保険に関する書類
・土地や家など不動産の権利関係書類
・有価証券、金融資産に関する書類
・貴金属や金塊などの高価品
・健康保険証、運転免許証、パスポート
・電気、水道、ガスなど公共料金の領収書、ならびに請求書
・電話、インターネットの領収書、ならびに請求書
・借入金に関する書類、契約書、証文など
おもちゃが故障しています。どうしたらいいですか？
＜電子のおもちゃ＞
初めに電池交換をお試しください。
電池交換で改善した場合は、交換申請またはお問い合わせフォームよりご申告ください。次回交換時に新しい電池をお届けいたします。
電池交換をお試しいただいても症状が改善しない場合は、以下のフォームよりご申告ください。
＜非電子のおもちゃ＞
以下のフォームよりご申告ください。
※お客様による破損の場合、交換にかかる費用はお客様負担となります。
#故障 #不具合 #壊れた
返却用の伝票を失くしてしまいました。どうしたらいいですか？
返却用の伝票を紛失した場合は、佐川急便の配達員さまに着払伝票を持参していただく必要があります。
同時集荷を希望する場合と返却のみの場合でそれぞれ対応が異なりますので、以下をご参照ください。
1. 発送完了メールを確認する
2. 伝票番号で追跡する
3. 追跡結果の画面に表示されている「配達に関するお問い合わせ」の電話番号へ電話する
4. 配達の際に着払い伝票を持参してもらうように依頼する
※発送直後は追跡データが反映されていないため、お届け日前日のお問い合わせを推奨しております。
▼伝票に記載いただく内容
【お届け先欄】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
自立の株式会社
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
【ご依頼主欄】
契約者様のお名前を記載してください。
【備考欄】
・段ボールの側面に書かれた「No.」を記載してください。
1. こちらからお住まいの地域を担当する佐川急便の営業所を検索
2. お問い合わせ番号へ連絡
3. 集荷依頼と併せて着払伝票を持参していただくように依頼する
▼伝票に記載いただく内容
【お届け先欄】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
自立の株式会社
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
【ご依頼主欄】
契約者様のお名前を記載してください。
【備考欄】
・段ボールの側面に書かれた「No.」を記載してください。
#着払い伝票 #返送用 #紛失 #なくした
紛失していたおもちゃ見つかりました。どうしたらいいですか？
以下、該当する項目をご覧ください。
＜おもちゃ1点丸ごとの場合＞
追跡可能な方法で下記の「送り先」までご返送ください。
※配送業者の指定はありません。
＜パーツの場合＞
次回のおもちゃ交換の際に、返却品とあわせて段ボールへ同梱してください。
解約の場合など、次回のおもちゃ交換がない場合は単体で下記の「送り先」までご返送ください。
※普通郵便など追跡なしで構いません。
【注意】
・輸送中に破損しないようにおもちゃを保護してください。
・紛失に伴って発生する送料はお客様負担となります。
・必ず発送伝票にご契約者様のお名前を記載してください。
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
Cha Cha Chaカスタマーサポート
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
#発見 #部品 #返却
同時集荷で返却できませんでした。どうしたらいいですか？
ワンタッチ交換ができなかった場合は、お客様にて集荷依頼のうえ、おもちゃの返却をお願します。
1. こちらからお住まいの地域を担当する佐川急便の営業所を検索
2. お問い合わせ番号へお電話
※音声ガイダンスで「3」→「3」の順番で押すとオペレーターに繋がります
3. 集荷依頼したい旨をお伝えください
※新しいおもちゃのお届けから1週間以内を目安にご返却ください。
事前にメールにて返却状況の確認を行ったうえで、1ヶ月以上返却がない場合は二重貸し出しの延滞金として1ヶ月分のご利用料金をご請求させていただきます。
#ワンタッチ交換 #引き取り
段ボールは捨てていいですか？
段ボールは必ずお手元に保管してください。
返却時にお届け時の段ボールを再利用します。
万が一Cha Cha Chaの段ボールを捨ててしまった場合は、交換申請またはお問い合わせフォームから事前にご連絡ください。
また、Cha Cha Chaの箱以外をご利用で、かつ2箱で返却された場合、2箱目にかかる送料はお客様負担となりますので、この場合も事前にご連絡ください。
【返却直前にお問い合わせいただいた場合】
弊社からのご連絡が同時集荷に間に合わない場合は無理に返却されず、返信を待ってから後日集荷依頼を行いご返却ください。
#箱 #処分 #返却 #返送 #返す
おもちゃが箱に入りません。どうしたらいいですか？
返却予定のおもちゃがCha Cha Chaの段ボールに入りきらない場合は、事前にお問い合わせフォーム（マイページまたはHP）よりご連絡ください。
弊社では、延長されているおもちゃのサイズを考慮して次のおもちゃをお届けしております。
事前のご連絡がなく2箱で返却された、またはCha Cha Cha以外の大きい箱で返却された場合、送料の一部をお客様にご請求する場合がございますので、必ず事前にお問い合わせをお願いいたします。
弊社からのご連絡が同時集荷に間に合わない場合は無理に返却されず、返信を待ってから後日集荷依頼を行いご返却ください。
※同時集荷できなかった場合はこちら
#返却 #返す #段ボール #箱 #入らない
1ヶ月に2回料金の引き落としがありました。二重請求ですか？
いいえ、二重請求ではございません。
当サービスでは、課金日の11日前にカードの利用可否を確認する「与信確認」という処理を行っております。
与信確認とは、カード会社へ「このカードが問題なく使えるか」を事前に照会する手続きです。
この処理がカードの種類によっては「決済」や「引き落とし」として表示されることがあります。
カード会社によっては、与信確認の時点で「決済完了」や「利用確定」として通知・明細が表示されることがあります。
実際の課金日は与信確認から11日後となり、請求が2回行われているわけではありません。
これらのカードは仕様上、与信確認の時点で即時引き落としが行われます。
そのため、
与信確認日 ＝ 課金日
の扱いとなります。
これにより課金周期が短くなったり、二重に請求されるわけではありません。
なお、Amazon Payに登録されているカードがデビットカードの場合も同様の挙動となります。
明細の表示方法や通知のタイミングはカード会社により異なります。
詳細な表示内容については、恐れ入りますがカード名義ご本人様よりカード会社へお問い合わせください。
#2重課金 ＃1カ月 ＃1か月 ＃1ヵ月
マイページの登録メールが届きません
お申込みから2週間以上経過してもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。
それでも見当たらない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
メールが届かない場合について
・icloud、au、docomo、softbankのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールと判定される可能性があります
・お問い合わせ前に受信許可設定のご対応をお願いいたします
・迷惑メールフォルダのメールは、数日〜1ヶ月程度で自動削除される場合があります
・お申込み後の「初回ヒアリング」が未回答の場合はアカウントが発行されません
レンタル中に電池が切れてしまいました。どうすればいいですか？
お手数ですがお手持ちの電池で交換いただき、その旨を交換申請の際に以下の2点をご申告ください。新しいおもちゃをお届けする際に交換分の電池を同梱いたします。
1. 電池を交換したおもちゃ名
2. 電池を交換した回数
※交換申請後にご申告いただく場合はマイページのお問い合わせフォームからご連絡ください。
#電池交換 #電池切れ
なくしたり汚してしまったらどうすればいいですか？
紛失や破損、汚損をしてしまった場合は、次回おもちゃの交換時に交換申請フォーム内でご申告をお願いします。
【交換申請フォーム送信後に気づいた場合】
お手数ですが別途「お問い合わせ」よりご申告ください。
【返却に関して】
不足やキズ、汚れがあってもそのままご返却ください。
※汚損の場合は他のおもちゃへ汚れが付着しないように梱包してください。
【おもちゃの保管について】
破損したおもちゃで怪我をする可能性があります。お子様の手の届かないところで保管してください。
▶ 弁償についてはこちら
#なくした #失くした #壊した #こわした #壊れた
申し込みをしましたがメールが届きません。どうなっていますか？
お申し込み後の注文確認メールは届いておりますでしょうか？
【届いていない場合】
迷惑メール設定等により、URLが入ったメールが迷惑メールボックスへ入ったり、メールアドレスのご入力が不完全である場合がございます。メールが届いていない場合には設定や申し込み情報を今一度ご確認いただければ幸いです。
【届いている場合】
注文確認メール内”初回ヒアリングフォーム”のURより子様の情報やご要望などご入力ください。フォームの送信をもってお申し込み完了となりおもちゃの選定に入りますので、お早めにヒアリングフォームにお答えいただ来ますようお願いいたします。
おもちゃの一部を返し忘れました。どうしたらいいですか？
以下、該当する項目をご覧ください。
＜おもちゃ1点丸ごとの場合＞
追跡可能な方法で下記の「送り先」までご返送ください。
※配送業者の指定はありません。
＜パーツの場合＞
次回のおもちゃ交換の際に、返却品とあわせて段ボールへ同梱してください。
解約の場合など、次回のおもちゃ交換がない場合は単体で下記の「送り先」までご返送ください。
※普通郵便など追跡なしで構いません。
【注意】
・輸送中に破損しないようにおもちゃを保護してください。
・紛失に伴って発生する送料はお客様負担となります。
・必ず発送伝票にご契約者様のお名前を記載してください。
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
Cha Cha Chaカスタマーサポート
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
次のお客様へおもちゃをお貸出できるよう、ご協力をお願いいたします。
#返送先 #返却忘れ
遊ばないおもちゃは交換できますか？
遊ばないおもちゃの交換については、「周期外交換」として往復送料をご負担いただいた上で承っております。
交換を希望される場合は以下のページからご申請ください。
上記申請フォームにて申請後、別途カスタマーサポートより送料や交換方法についてご案内いたします。
※弊社瑕疵（誤選定、通常使用におけるおもちゃの不良）の場合も上記申請フォームよりお手続きください。
電話での新規申し込みや口座引き落としは対応していますか？
いいえ。申し訳ございませんが、ホームページからのお申込み、かつクレジットカード決済のみの対応となります。ご理解をお願いいたします。
法人プランの場合は、請求書払い等の対応も可能とはなっておりますので、お問い合わせ下さい。
