ご契約中のよくあるご質問
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マイページって何ですか？
マイページは2022年4月より稼働している会員様専用のページです。お申込み日から約1週間～10日程度でユーザー発行をしており、『交換の申請』や『お問い合わせ』、『ご登録情報の確認や変更』、『お貸し出し中やご返却済みのおもちゃを確認』などをしていただけます。
「マイページ本登録のご案内」というタイトルのメールを受信されましたら、パスワード設定のお手続のうえ初回ログインをお願いします。お申込みから2週間以上経過してもメールが届かない場合は迷惑メールフォルダやごみ箱などをご確認ください。※メールアプリの設定などにより、迷惑メールフォルダに入ったメールは数日～1ヶ月程度で自動削除されることがございますのでお早めにご確認をお願いいたします。
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休会（一時的にお届けを停止）することはできますか？
はい、可能です。
休会をご希望の場合は、ホームページのお問い合わせフォーム、またはマイページのお問い合わせよりご連絡ください（交換申請での申告はご遠慮ください）。
ご申告後、カスタマーサポートよりお客様の課金周期に合わせておもちゃの返却期限をご案内いたします。
休会についての詳細は以下の通りです。
＜ 休会について ＞
・休会期間のご指定がない場合は1年間の休会（延長も可）となります。
・おもちゃを返却いただくため、休会中はご利用料金が発生いたしません。
・休会途中で解約することが可能です。
・1年以内に再開されたい場合は、お受け取り希望の約10日前までにご連絡をお願いいたします。その際に改めてご要望等を伺います。
・1年以内にお客様から再開のご連絡がない場合は、弊社からお伺いのご連絡をさせていただきます。
・課金再開日は再開時の「おもちゃのお届け日」を設定いたします。
・ご利用再開後は送料との兼ね合いのため、最低利用期間として2ヶ月のご利用が必須となります。
※1ヶ月のみのご利用をご希望の場合は片道送料をご負担いただきます。
※お支払いコースを変更される場合、そのコースに準じた最低利用期間が発生いたしますのでご了承ください。
※休会中にご利用料金の価格変動があった場合、休会中のお客様にも変動が適用されます。
＜ 返却期限について ＞
Cha Cha Chaの契約は月単位等ではございませんので、申込日により個別に発生した課金周期に従い返却期限をご案内しております。
月払いの場合 … 次回課金が発生する前日を返却期限といたします。
半年、年払いの場合 … 課金発生日と毎月の同日を締め日とし、締め日の前日を返却期限といたします。（返金がある場合は残存月数を算出しご案内いたします）
例）半年払いコースの場合
半年払いの課金日：2024年4月1日
締め日：毎月1日
休会に伴う返却期限：毎月30日 または 31日（土日の場合は翌月曜日）
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誤って私物を返送してしまった場合はどうしたら？
ご返却に誤って私物を入れてしまった可能性がある場合は、私物の詳細を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返却にレンタル品以外の物が同梱されていた場合であっても、当社は私物に対する補償等につき一切の責任を負わないものとし、貴重品を除き、おもちゃを発送いただいた日付より2ヶ月経過後に処分いたしますことご了承くださいませ。
▼ご留意事項
・お問い合わせから返答までお時間をいただく場合がございます。・私物を返送する際の送料はお客様負担となります。
・お問い合わせいただき弊社倉庫で捜索を行なった場合でも、特定が難しい可能性がございます。
▼弊社で保管する貴重品はこちら
・硬貨、銀行券、紙幣
・旅行小切手
・印鑑
・鍵
・銀行の通帳、キャッシュカード
・年金手帳や年金に関する書類
・生命保険、損害保険など加入している保険に関する書類
・土地や家など不動産の権利関係書類
・有価証券、金融資産に関する書類
・貴金属や金塊などの高価品
・健康保険証、運転免許証、パスポート
・電気、水道、ガスなど公共料金の領収書、ならびに請求書
・電話、インターネットの領収書、ならびに請求書
・借入金に関する書類、契約書、証文など -
ペットを飼っているのですが・・・
ご家族にペットがいる場合でもご利用が可能です。
ご利用の際はおもちゃの破損にご注意いただきますようお願いいたします。
お子様による通常使用での破損は弁償不要となっておりますが、そのほかの原因によりおもちゃが破損した場合は、別途お見積りのうえ、弁償費用をお支払いいただく場合がございます。▼ご請求させていただく例
・ペットによる噛み跡や割れ
・ペットの糞尿などによる汚れ・においの付着 -
おもちゃが故障しています。どうしたらいいですか？
＜電子のおもちゃ＞
初めに電池交換をお試しください。
電池交換で改善した場合は、交換申請またはお問い合わせフォームよりご申告ください。次回交換時に新しい電池をお届けいたします。
電池交換をお試しいただいても症状が改善しない場合は、以下のフォームよりご申告ください。
＜非電子のおもちゃ＞
以下のフォームよりご申告ください。
※お客様による破損の場合、交換にかかる費用はお客様負担となります。
#故障 #不具合 #壊れた
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おもちゃをなくしたり壊したらお金はかかりますか？
Cha Cha Cha では、子どもたちに思いっきり遊んでほしいという想いから、原則としてパーツ紛失・キズ・破損・汚損においての費用はいただいておりません。
※一部費用が発生するケースがございます。
・セット内容のうち本体のみを紛失
・本体のみのおもちゃ、またはセット内容すべてを紛失
・紛失内容により「おもちゃとして使用できない」と弊社が判断した場合
・ペットによる噛み跡や割れ
・ペットの糞尿などによる汚れ・においの付着
・大人の方による不注意や乱暴な扱いにより破損した場合
・たばこの臭気が付着している場合
上記に該当する場合は弊社よりお見積り金額をご連絡いたします。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
▶ 紛失・破損時の対応方法はこちら
#なくした #失くした #壊れた #壊した
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返却用の伝票を失くしてしまいました。どうしたらいいですか？
返却用の伝票を紛失した場合は、佐川急便の配達員さまに着払伝票を持参していただく必要があります。
同時集荷を希望する場合と返却のみの場合でそれぞれ対応が異なりますので、以下をご参照ください。
＜同時集荷（ワンタッチ交換）の場合＞
1. 発送完了メールを確認する
2. 伝票番号で追跡する
3. 追跡結果の画面に表示されている「配達に関するお問い合わせ」の電話番号へ電話する
4. 配達の際に着払い伝票を持参してもらうように依頼する
※発送直後は追跡データが反映されていないため、お届け日前日のお問い合わせを推奨しております。
▼伝票に記載いただく内容
【お届け先欄】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
自立の株式会社
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）【ご依頼主欄】
契約者様のお名前を記載してください。【備考欄】
・段ボールの側面に書かれた「No.」を記載してください。＜返却のみの場合＞※解約・一時帰省などの場合
1. こちらからお住まいの地域を担当する佐川急便の営業所を検索
2. お問い合わせ番号へ連絡
3. 集荷依頼と併せて着払伝票を持参していただくように依頼する
▼伝票に記載いただく内容
【お届け先欄】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
自立の株式会社
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）【ご依頼主欄】
契約者様のお名前を記載してください。【備考欄】
・段ボールの側面に書かれた「No.」を記載してください。#着払い伝票 #返送用 #紛失 #なくした
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紛失していたおもちゃ見つかりました。どうしたらいいですか？
以下、該当する項目をご覧ください。
＜おもちゃ1点丸ごとの場合＞
追跡可能な方法で下記の【送り先】までご返送ください。
※配送業者の指定はありません。＜パーツの場合＞
次回のおもちゃ交換の際に、返却品とあわせて段ボールへ同梱してください。解約の場合など、次回のおもちゃ交換がない場合は単体で下記の【送り先】までご返送ください。
※普通郵便など追跡なしで構いません。【注意】
・輸送中に破損しないようにおもちゃを保護してください。
・紛失に伴って発生する送料はお客様負担となります。
・必ず発送伝票にご契約者様のお名前を記載してください。【送り先】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 三菱商事ロジスティクス 8F
Cha Cha Chaカスタマーサポート
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）#発見 #部品 #返却
