ご契約中のよくあるご質問
マイページって何ですか？
マイページは2022年4月より稼働している会員様専用のページです。お申込み日から約1週間～10日程度でユーザー発行をしており、『交換の申請』や『お問い合わせ』、『ご登録情報の確認や変更』、『お貸し出し中やご返却済みのおもちゃを確認』などをしていただけます。
「マイページ本登録のご案内」というタイトルのメールを受信されましたら、パスワード設定のお手続のうえ初回ログインをお願いします。お申込みから2週間以上経過してもメールが届かない場合は迷惑メールフォルダやごみ箱などをご確認ください。※メールアプリの設定などにより、迷惑メールフォルダに入ったメールは数日～1ヶ月程度で自動削除されることがございますのでお早めにご確認をお願いいたします。
休会（一時的にお届けを停止）することはできますか？
はい、可能です。
休会についての詳細は以下の通りです。
・お貸出し中のおもちゃのご返却をもって休会開始となります。
・休会可能期限は最長で1年となっておりその間の料金は発生いたしません。
・1年後から自動的に課金が再スタートいたしますので、1年以上休会をされたい場合はお問い合わせフォームより休会延長をお申し出ください。
・1年以内に再開されたい場合は、お受け取り希望の約10日前までにご連絡をお願いいたします。その際に改めてご要望等を伺います。
・解約をご希望の場合もその旨お決まりの段階でお申し出ください。
・課金の自動再開10日ほど前にヒアリングのご連絡をメールでお送りいたします。
・ご利用再開後は送料との兼ね合いのため再開後は最低利用期間として2ヶ月のご利用が必須となります。
※1ヶ月のみのご利用をご希望の場合は片道送料をご負担いただきます。
※再開時はお申し出の無い限り休会開始時のお支払い方法での再開となります。
※お支払いコースを変更される場合、そのコースに準じた最低利用期間が発生いたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 お客様の課金周期に合わせておもちゃの返却期限をご案内いたします。
誤って私物を返送してしまった場合はどうしたら？
ご返却に誤って私物を入れてしまった可能性がある場合は、私物の詳細を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返却にレンタル品以外の物が同梱されていた場合であっても、当社は私物に対する補償等につき一切の責任を負わないものとし、貴重品を除き、おもちゃを発送いただいた日付より2ヶ月経過後に処分いたしますことご了承くださいませ。
▼ご留意事項
・お問い合わせから返答までお時間をいただく場合がございます。・私物を返送する際の送料はお客様負担となります。
・お問い合わせいただき弊社倉庫で捜索を行なった場合でも、特定が難しい可能性がございます。
▼弊社で保管する貴重品はこちら
・硬貨、銀行券、紙幣
・旅行小切手
・印鑑
・鍵
・銀行の通帳、キャッシュカード
・年金手帳や年金に関する書類
・生命保険、損害保険など加入している保険に関する書類
・土地や家など不動産の権利関係書類
・有価証券、金融資産に関する書類
・貴金属や金塊などの高価品
・健康保険証、運転免許証、パスポート
・電気、水道、ガスなど公共料金の領収書、ならびに請求書
・電話、インターネットの領収書、ならびに請求書
・借入金に関する書類、契約書、証文などおもちゃのリクエストはできますか？
おもちゃのリクエストをお受けしております！ただし1度の発送につき、リクエスト品からお届けできるのは最大3点となります。
※必ず3点をお約束できるものではございません。在庫状況によりますことご理解をお願いいたします。
※候補は3点のみではなく複数あげていただければ助かります。
※指定リクエストがなくお任せいただく事ももちろん可能です。その際は特に最近のご興味や状況など詳しくお知らせいただけますと大変助かります。リクエストいただいたおもちゃが1点もなかった場合には別途ご相談させていただきます。
プラン変更・お支払いコースの変更について
ご利用料金の考え方について
Cha Cha Chaの課金周期について
月単位契約等ではなく、お申込みのタイミングにより個別に周期が発生します。お申し込みから12日後に初回決済、その後各お支払いコースの周期日数ごとに自動課金となります。
法人プランのNP掛け払い等の支払い周期に関しましては、それぞれの周期に準じます。（NP掛け払いの場合、末締め翌月末支払いとなり、契約月の翌月初に請求書が発行されます。）
交換の有無にかかわらずご利用料金はお支払いコースに応じて途切れることなく自動で発生します（30日、180日、365日周期）。
※全コースにおいて更新時期の通知等はございません。
※交換は交換可能日以降の任意のタイミングでお届け日を設定いただくため、課金の周期と交換の周期は連動しておりません。なお、課金周期途中の利用停止に伴う日割り計算は行っておりません。半年、1年払いの途中停止においては最低利用期間満了後、月単位で計算の上残存月数のご返金となりますことご承知おきいただければ幸いです。ご返金の際の振り込み手数料はお客様負担となりますので、ご容赦ください。
ワンタッチ交換って何ですか？
ワンタッチ交換の流れ
STEP1
交換可能日の約10日前に弊社より交換案内のメールが届きます。
STEP2
メールに記載のURLからマイページにログインしていただき、交換申請をして下さい。
STEP3
申請時に設定したお届け希望日までにお手元のおもちゃを段ボールに入れ引き渡し準備をお願いします。
STEP4
お届けの際に返却品を同時引き渡しして完了！
ワンタッチ交換は、お手元のおもちゃを段ボールに詰めた状態でお待ちいただき、新しいおもちゃをお届けする際に配達員に同時引き渡しができる交換方法です。これによりおもちゃがお手元にない時期がなくなります。Cha Cha Chaでは、2回目以降のお届けは原則ワンタッチ交換のための「同時集荷」の指示をしておりますので、ご利用に申請は要りません。反対に、ご事情等により同時引き渡しができない場合には集荷指示を取り消す必要がございますので事前に弊社へお知らせください。
（お知らせいただけなかった場合にはお手数ですが集荷品は無い旨を配達員様にその場でお伝えいただき、後日お客様自身で集荷手配いただき、概ね1週間以内にご返却くださいますようお願いいたします。）申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか？
お申込み後初回ヒアリングフォームの受理から1週間〜10日以内の発送としております。※到着ではありません。お届け予定の記載はヒアリングフォームの自動返信メール内に書かれておりますので、そちらをご覧下さい。
ただし初回に決済のエラーがある場合、初回ヒアリングフォームが未入力の場合には上記期間を超過する場合がございます。ご注文の流れは下記からご覧ください。
