ご契約中のお客様(お問い合わせ)2022-01-18T17:16:49+09:00

よくあるご質問

ワンタッチ交換って何ですか?2021-11-18T23:20:30+09:00

ワンタッチ交換の流れ

ワンタッチ交換の流れ

STEP1

交換可能日の約1週間前に弊社より返却申請フォームのURLが貼られたメールが届きます。

STEP2

次号の交換申請フォームがメールで届いたら申請フォームを入力

STEP3

申請フォームに入力した交換希望日の前日などにお手元のおもちゃを段ボールに詰めて待つ。

STEP4

次号の玩具が届いた時に手元の玩具を交換して完了!

ワンタッチ交換のご利用は、お手元にある返却予定の玩具を段ボールに詰めた状態で次号のおもちゃの到着をお待ちください。詰めて頂く段ボールはおもちゃ送付時の段ボールです。上蓋が2重構造となっており、一番上の蓋を切り取り線に沿って切り離していただければ、ピンク色の弊社負担の返送用伝票が事前に貼られている蓋があるかと思います。そちらの面を蓋としてご利用ください。
弊社の提携が佐川急便となりますので、新しい玩具が到着した際に佐川急便の配達員さんに交換といった形でお渡しいただければと思います。

お申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか?2021-10-08T02:50:57+09:00

弊社では、原則としてお申し込み後のヒアリング確定後から1週間~10日程お時間を頂戴しておりますので、ご容赦下さい。

注文から玩具到着までの流れを教えて下さい2021-10-08T02:43:36+09:00

ご注文いただきましてから商品の発送までの流れは以下のURLを参考にご確認ください。

注文から商品到着までの流れを見る

おもちゃのリクエストはできますか?2021-10-08T02:40:36+09:00

申し込み前におもちゃのリクエストやヒアリングなどはシート上でさせていただいておりますので、そちらにご記載いただければその内容で対応させていただきます。在庫や種類の関係でご希望に添えない場合もございますが、その際はご了承いただければ幸いです。

詳しくは、こちらよりご覧いただければと思います。

プランの変更について2021-10-08T02:39:54+09:00

プランの変更については随時承っております。お届け期間に関しては基本2ヶ月毎に交換という形にはなりますが、延長などはお客様の交換希望のタイミングで申告いただければ大丈夫です。

  • 毎月のお支払いから6ヶ月まとめてお支払いプラン(5%OFF)への変更
  • 毎月のお支払いから1年まとめてお支払いプラン(10%OFF)への変更
  • まとめてお支払いプランから毎月のお支払いプランへの変更

ご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡の際は、

  • いつの課金(決済)分から
  • どのプランへの変更か

をお知らせいただくと、スムーズに対応可能です。ご協力のほどお願い申し上げます。

詳しくはこちらより詳しく解説しておりますので、ご覧いただければと思います。

なお、まとめてお支払いプランの該当期間中でもCha Cha Chaの退会は可能です。未利用期間分の返金に関しましては退会時に別途ご案内いたしますので、ご確認のほどお願い申し上げます。

兄弟がいる場合は、1人分の料金でできますか?2021-10-08T02:40:28+09:00

ご兄弟・姉妹がいらっしゃるご家庭の場合、1人分のご料金でお届けする玩具を分配することも可能となっております。例:通常6個の玩具をお届けの場合、下のお子様に3個、上のお子様に3個といった形でご利用も頂けます。

ご希望の際は申し込み時のヒアリングシートにその旨の記載をお願い致します。

返却申請フォームにある、一部交換ってなんですか?2021-10-08T03:02:54+09:00

返却申請の選択肢として全交換・一部交換・延長の3つからお選びいただけます。

全交換・・・お手元のおもちゃを全部交換をする

一部交換・・・お手元のおもちゃの中の一部のみを交換する(例:6個ある中の4つを交換し、2つは延長したい)

延長・・・お手元のおもちゃ全部延長する

※一部の交換を希望され、交換品の玩具の大きさによっては次号の交換の際、お手元のダンボールに入りきらないケースがございます。その場合、新たに届くダンボールに詰め替えて後日ご返却いただければと思います。

※一部交換の場合、例として4つを交換で2つを延長希望された場合、次号のお届けでは交換品として4つの玩具を送らせていただきます。

次号の交換可能日はいつですか?2021-10-08T02:40:59+09:00

次号の交換可能日は、原則前号の玩具を弊社から発送した日から起算して62日後の営業日(土日祝の場合は翌日営業日)を設定しております。(内2日は配送期間)玩具発送時に同梱してありますプランニングシートに次号交換可能日が記載されています。また、交換可能日の約1週間前に弊社からお客様に交換可能日のお知らせメールを送らせていただいておりますので、メール内にある返却申請フォームより申請いただけましたら、ご希望の日時で次号の交換玩具の手配をさせて頂きます。商品到着日時は交換申請フォームを頂戴してから5営業日ほどいただく場合がございますので、ご容赦下さい。

お手元にあります玩具は段ボールに入れて、上蓋を切り取った状態(蓋が二重構造となっている為、上蓋を切り取ると、ピンクの弊社着払い伝票が張ってある蓋が現れる構造になっております。)で新しい玩具の到着をお待ち下さい。

商品到着時、配達員の方に交換といった形で引き渡し頂ければと思います。

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上記のよくある質問に該当しない又は不明な点等ございましたら以下の問い合わせフォームよりご質問下さい。(ご回答までに1~2営業日程いただく場合がございますので、ご容赦下さい。)