注文に関する質問 一覧
マイページって何ですか？
マイページは2022年4月より稼働している会員様専用のページです。お申込み日から約1週間～10日程度でユーザー発行をしており、『交換の申請』や『お問い合わせ』、『ご登録情報の確認や変更』、『お貸し出し中やご返却済みのおもちゃを確認』などをしていただけます。
「マイページ本登録のご案内」というタイトルのメールを受信されましたら、パスワード設定のお手続のうえ初回ログインをお願いします。お申込みから2週間以上経過してもメールが届かない場合は迷惑メールフォルダやごみ箱などをご確認ください。※メールアプリの設定などにより、迷惑メールフォルダに入ったメールは数日～1ヶ月程度で自動削除されることがございますのでお早めにご確認をお願いいたします。
おもちゃのリクエストはできますか？
おもちゃのリクエストをお受けしております！ただし1度の発送につき、リクエスト品からお届けできるのは最大3点となります。
※必ず3点をお約束できるものではございません。在庫状況によりますことご理解をお願いいたします。
※候補は3点のみではなく複数あげていただければ助かります。
※指定リクエストがなくお任せいただく事ももちろん可能です。その際は特に最近のご興味や状況など詳しくお知らせいただけますと大変助かります。リクエストいただいたおもちゃが1点もなかった場合には別途ご相談させていただきます。
ご利用料金の考え方について
Cha Cha Chaの課金周期について
月単位契約等ではなく、お申込みのタイミングにより個別に周期が発生します。お申し込みから12日後に初回決済、その後各お支払いコースの周期日数ごとに自動課金となります。
法人プランのNP掛け払い等の支払い周期に関しましては、それぞれの周期に準じます。（NP掛け払いの場合、末締め翌月末支払いとなり、契約月の翌月初に請求書が発行されます。）
交換の有無にかかわらずご利用料金はお支払いコースに応じて途切れることなく自動で発生します（30日、180日、365日周期）。
※全コースにおいて更新時期の通知等はございません。
※交換は交換可能日以降の任意のタイミングでお届け日を設定いただくため、課金の周期と交換の周期は連動しておりません。なお、課金周期途中の利用停止に伴う日割り計算は行っておりません。半年、1年払いの途中停止においては最低利用期間満了後、月単位で計算の上残存月数のご返金となりますことご承知おきいただければ幸いです。ご返金の際の振り込み手数料はお客様負担となりますので、ご容赦ください。
申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか？
お申込み後初回ヒアリングフォームの受理から1週間〜10日以内の発送としております。※到着ではありません。お届け予定の記載はヒアリングフォームの自動返信メール内に書かれておりますので、そちらをご覧下さい。
ただし初回に決済のエラーがある場合、初回ヒアリングフォームが未入力の場合には上記期間を超過する場合がございます。ご注文の流れは下記からご覧ください。離島手数料について
沖縄県やその他離島に該当する地域については別途手数料を申し受けております。お申込み時には反映されませんが、お申込み後にカスタマーサポートよりご案内いたします。
ただし交換周期を通常の2カ月から3カ月に変更いただくことで手数料なしでご利用いただく事も可能です。ご検討ください。
・交換周期を通常の「2カ月」とする場合 ・・・ お申込み後にご案内する手数料を交換の度に別途請求させていただきます。 （2023年2月時点で、沖縄県は2,000円です ※予告なく変更になる可能性がございます）
・交換周期を「3カ月」とする場合 ・・・ 手数料なくご利用いただけます。
離島に該当すると思われる地域にお住まいのお客様は、一度お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
申し込みをしましたがメールが届きません。どうなっていますか？
お申し込み後の注文確認メールは届いておりますでしょうか？
【届いていない場合】
迷惑メール設定等により、URLが入ったメールが迷惑メールボックスへ入ったり、メールアドレスのご入力が不完全である場合がございます。メールが届いていない場合には設定や申し込み情報を今一度ご確認いただければ幸いです。
【届いている場合】
注文確認メール内”初回ヒアリングフォーム”のURより子様の情報やご要望などご入力ください。フォームの送信をもってお申し込み完了となりおもちゃの選定に入りますので、お早めにヒアリングフォームにお答えいただ来ますようお願いいたします。
各メールにおける設定方法はこちらから
届くおもちゃを事前に知ることはできますか？
申し訳ございませんが、選定した内容を事前にお知らせすることは出来かねます。ご要望などは初回ヒアリングフォーム（2回目以降のお客様はマイページの交換申請）に出来るだけ詳しくご入力いただくことで、お子様へのニーズに対して精度を高めた選定が可能となります。併せて、お手持ちのおもちゃが増えた場合にもお知らせ頂けますと同じ玩具を避けて選定出来ますので、是非お知らせ下さい。マイページ発行済みのお客様はマイページ内「ご登録情報の確認・変更」より更新いただけます。ご協力をお願いいたします。
マイページはこちら
兄弟で利用したい場合は2人分注文しないとダメですか？
ご兄弟・姉妹がいらっしゃるご家庭の場合、１人分のご料金でお届けする玩具を分配することも可能となっております。通常6～7点でのお届けとなりますので割合にご指定があればお知らせください。ご指示なき場合には均等に分けるか前回の配分でお届けします。
例：
①きょうだい2名でご利用→下のお子様に4個、上のお子様に2個
②きょうだい3名でご利用→それぞれ2個ずつ
などご希望の際は初回ヒアリングフォームできょうだいプラン「あり」をご選択ください。また、途中からきょうだいプランに切り替えも可能でございます。途中変更を希望される場合は交換申請の際にお知らせください。おもちゃ個数の配分もご指定があればお知らせくださいます。ご指示がなければ均等にお分けします。
対象の年齢はいくつからいくつまでですか？
生後3ヶ月から6歳までと、幅広くご利用いただけます。
生後0ヶ月~2ヶ月は授乳と睡眠がほとんどで、かつまだ目もあまり見えていないためまだ知育玩具の出番ではありません。
生後3ヶ月以降は目も見えるようになり、知育玩具が活躍するステージです！お子様の健やかな発達を目指して各お客様ごとに個別にプランします。※あくまで目安の年齢となり、お申込みを制限するものではございません。学研ステイフル監修プランについては5歳児向けとなりますが、同様に制限はございません。
どんなおもちゃが届きますか？
弊社では各おもちゃのラインアップもホームページ上とカタログで公開しておりますので、こちらの中から保育士が選定したものを送らせて頂きます。
キャラクターに関しては、弊社で版元から許可を正式に取ってあるもののみ取り扱っております。ご指定リクエストもお受けしております。詳しくは「おもちゃのリクエストはできますか？」をご覧ください。弊社では随時お客様の声で届く人気のおもちゃなどの仕入れも検討しており、出来る限りご要望に応えられるよう努めておりますので、ご要望などは是非お問い合わせフォームからお寄せ下さい。
送料はかかりますか？
送料はご利用料金に含まれておりますので別途発生することはございません。（離島等で発生する手数料は除外）
交換可能時期到来前にお客様のご都合による交換を希望される場合には往復送料を頂戴しております。
支払いは一括のみですか？
お客様のご負担を軽減するため、3種類のお支払いコースをご用意しております。
・毎月払いコース
・半年まとめて払いコース
・1年まとめて払いコース※一括払いは割引が適用される関係で最低利用期間が異なります。
詳しくはコチラに記載がございます。
家にあるおもちゃと被ってしまわないか心配です。
お申込み時の初回ヒアリングフォームで、既にお持ちのおもちゃをお知らせいただけましたら、重複を避けて選定させていただきます。できる限りおもちゃ名を、おもちゃ名がわからない場合にはジャンルや特徴でも構いません。
ぜひご協力をお願いいたします。例：
・くるくるチャイム（KUMON）
・スロープトイ（ボール転がし）
・布絵本など
電話での新規申し込みや口座引き落としは対応していますか？
いいえ。申し訳ございませんが、ホームページからのお申込み、かつクレジットカード決済のみの対応となります。ご理解をお願いいたします。
法人プランの場合は、請求書払い等の対応も可能とはなっておりますので、お問い合わせ下さい。
