よくあるご質問

■ お手続き方法

以下いずれかよりご連絡ください。

・マイページのお問い合わせ
・お問い合わせフォーム

※交換申請からのご連絡はご遠慮ください。

※課金停止などはお客様の方で停止することはできません。

※交換申請後に解約申告を行う場合、交換せずに解約されるかご意向をお知らせください。

■ 解約の流れ

1．お問い合わせで解約申請
2．返却期限のご案内
3．交換案内メール送信・交換申請の機能が停止します
4．おもちゃを返却
→ 解約完了（課金停止）

■ おもちゃの買取について

解約時に買取り希望がある場合は、以下2点をご申告ください。

　- 買い取り希望のおもちゃ名
　- マイページで「買い取り金額を確認済み」であること（※）

（※）買取金額はマイページの「貸出中のおもちゃ」でご確認いただけます。お買い取り希望の場合は必ず「金額確認済み」と記載をお願いいたします。

■ 返却期限について

おもちゃの返却期限は、次回の課金が発生する前日（土日の場合は翌営業日）となります。

・月払いの場合：次回課金日の前日
・半年／年払いの場合：毎月の締め日の前日

※半年・年払いの締め日とは・・・
課金日と同日を毎月の締め日とし、その前日が返却期限となります。

【例】
・課金日：4月1日
→ 締め日：毎月1日
→ 返却期限：毎月末日（30日または31日）
※土日の場合は翌営業日

課金周期を確認する方法が現状ございませんので、お手数ですがお問い合わせをお願いします。
ご利用料金の考え方についてはコチラからご確認ください。

■ 最低利用期間について

解約は最低利用期間満了後に可能となります。最低利用期間が不明な場合はお問い合わせください。

■ 注意事項

・ご案内した返却期限を超過した場合には、自動課金が発生いたします。期限は厳守いただきますようお願いいたします。
・弊社指定配送業者のご利用をお願いしております。
・解約に伴う最終返却時はお客様にて集荷手配（又は配送業者への持ち込み発送）をしていただいております。