よくあるご質問

マイページは、お申込みから約1週間〜10日以内にご利用いただけます。

■ご利用までの流れ

1. お申込み
2. 約1週間～10日でアカウント発行
3. 「マイページ本登録のご案内」メールが届く
4. パスワード設定後、ログイン可能

※メールが届かない場合はこちらをご覧ください

■マイページでできること

• おもちゃの交換申請
• 登録情報の確認・変更
• おもちゃの貸出履歴の確認
• お問い合わせ

はい、可能です。

おもちゃをご返却いただくことで、休会中は料金が発生しません。

■ お手続き方法

以下いずれかよりご連絡ください。
・マイページのお問い合わせ
・お問い合わせフォーム

※交換申請からのご連絡はご遠慮ください

■ 休会の流れ

1．お問い合わせで休会申請
2．返却期限のご案内
3．おもちゃを返却
→ 休会開始（課金停止）

■ 休会期間について

・指定がない場合：最大1年間（延長可）
・再開希望：お届け希望の約10日前までに連絡

※1年以内にお客様から再開のご連絡がない場合は、弊社よりご連絡いたします。

■ 注意点

・休会中でも解約可能です
・再開時は お届け日＝課金再開日 となります
・再開後は最低利用期間として「60日（約2ヶ月）」再設定されます
・再開後に1ヶ月で解約、または再度休会を希望する場合は、おもちゃの返送にかかる送料がお客様負担となります
・料金改定があった場合、再開時は改定後の料金が適用されます

■ 返却期限について

おもちゃの返却期限は、次回の課金が発生する前日（土日の場合は翌営業日）となります。

・月払いの場合：次回課金日の前日
・半年／年払いの場合：毎月の締め日の前日

※半年・年払いの締め日とは・・・
課金日と同日を毎月の締め日とし、その前日が返却期限となります。

【例】
・課金日：4月1日
→ 締め日：毎月1日
→ 返却期限：毎月末日（30日または31日）
※土日の場合は翌営業日

ご家族にペットがいる場合でもご利用が可能です。

ご利用の際はおもちゃの破損にご注意いただきますようお願いいたします。
お子様による通常使用での破損は弁償不要となっておりますが、そのほかの原因によりおもちゃが破損した場合は、別途お見積りのうえ、弁償費用をお支払いいただく場合がございます。

▼ご請求させていただく例

・ペットによる噛み跡や割れ
・ペットの糞尿などによる汚れ・においの付着

再入会による初月割引は適用不可となります（キャンペーン開催時を除く）。

また、初月割引は1世帯につき1回限りとなりますので、2人目以降のお子様がご利用対象であっても割引は適用不可となります。

※キャンペーンの開催は不定期となり、開催時はメールにてお知らせを配信しています。

#初月1円 #初回 #解約 #退会 #再申し込み #再申込 #再契約

返却時は必ず「佐川急便」をご利用ください。

※離島にお住いのお客様は「ゆうパック」をご利用ください。

弊社指定以外の運送業者を使用された場合、送料の差額をご請求する場合がございます。

#ヤマト　#ゆうパック　#郵便局　#配送業者　#運送会社

おもちゃは以下の宛先までご返却ください。

〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 船橋ロジスティクス 8F
自立の株式会社
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）

＜ 注意事項 ＞

・必ず着払い（お客様による入れ忘れ等の場合は発払い）でご返却ください。

・必ず佐川急便のご利用をお願いします（離島にお住いのお客様はゆうパックをご利用ください）。

・指定以外の配送業者でご返却いただいた場合、送料の差額をご請求する場合がございます。

・継続中のお客様は同時集荷でご返却ください。

・解約・休会の場合は返却前にお問い合わせください。

#ヤマト　#ゆうパック　#郵便局　#配送業者　#運送会社　#返送先住所

恐れ入りますが、原則として置き配や宅配ボックスのご利用は不可としております。

当サービスではおもちゃの交換時に「ワンタッチ交換」を導入しているため、返却時に配達のドライバー様に返却品をお引渡しいただいてご返却ください。

#配送業者　#運送会社　#宅配BOX

いいえ、二重請求ではございません。

当サービスでは、課金日の11日前にカードの利用可否を確認する「与信確認」という処理を行っております。
与信確認とは、カード会社へ「このカードが問題なく使えるか」を事前に照会する手続きです。

この処理がカードの種類によっては「決済」や「引き落とし」として表示されることがあります。

クレジットカードの場合

カード会社によっては、与信確認の時点で「決済完了」や「利用確定」として通知・明細が表示されることがあります。

実際の課金日は与信確認から11日後となり、請求が2回行われているわけではありません。

デビットカード・プリペイドカード・チャージ型カードの場合

これらのカードは仕様上、与信確認の時点で即時引き落としが行われます。
そのため、

　与信確認日 ＝ 課金日

の扱いとなります。

これにより課金周期が短くなったり、二重に請求されるわけではありません。

なお、Amazon Payに登録されているカードがデビットカードの場合も同様の挙動となります。

明細表示について

明細の表示方法や通知のタイミングはカード会社により異なります。
詳細な表示内容については、恐れ入りますがカード名義ご本人様よりカード会社へお問い合わせください。

#2重課金 ＃1カ月 ＃1か月 ＃1ヵ月 

お申込みから2週間以上経過してもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。

それでも見当たらない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

各メールにおける設定方法はこちら▼

はい。保育園・幼稚園・認定こども園・小規模保育事業所・児童発達支援施設・放課後等デイサービス・学童保育・子育て支援センターなどの施設では、法人プランをご利用いただけます。

個人向けプランとは、おもちゃの数・交換周期・選定の進め方が異なります。施設の規模や年齢構成をうかがったうえで最適なプランをご提案しますので、詳しくは法人プランのページからお問い合わせください。

運営元の自立の株式会社は児童発達支援事業・放課後等デイサービスを自社で運営しており、発達段階や特性に合わせた選定をご提案できます。

おもちゃのリクエストをお受けしております！ただし1度の発送につき、リクエスト品からお届けできるのは最大3点となります。

▼リクエストの注意事項

・必ず3点をお約束できるものではございません。在庫状況によりますことご理解をお願いいたします。

・在庫の有無は個別にお知らせしておりません。

・リクエストは3点のみではなく複数あげていただければ助かります。

・リクエストいただいたおもちゃが1点もなかった場合には別途ご相談させていただきます。

・在庫状況によりリクエスト品のお届けが1点～2点となってしまう可能性がございます。

・指定リクエストがなくお任せいただく事ももちろん可能です。その際は特に最近のご興味や状況など詳しくお知らせいただけますと大変助かります。

ご契約の途中でもお支払いコース・ご契約プランの変更が可能です。

＜お支払いコースの変更＞

支払いコース変更希望の場合は、こちらよりお申し込み下さい。

なお、まとめて払いに変更する場合は「最低利用期間」が改めて設定されます。

■毎月払い → 半年払いへの変更
課金変更日より90日の最低利用期間が改めて発生します。

■毎月払い → 1年払いへの変更
課金変更日より180日の最低利用期間が改めて発生します。

＜ご利用プランの変更＞

プランの変更は交換のタイミングで切り替え可能となります。貸出期間の途中では変更できません。

交換のタイミングでお問い合わせフォームよりご申告ください。

初回課金日

お申し込みから12日後に課金が開始します。

 

 

 

 

各コースのお支払い周期

■ 当サービスでは全てのお支払いコースで自動更新となり、別途メールでのお知らせなどは行っておりません。

■ ご利用を継続していくと基本的には交換可能日と課金日にズレが生じます。

（おもちゃのお届けのお日にちがお客様それぞれによって異なるため）

■ 課金日は毎月〇日といった固定の日付ではございません。

31日ある月（1,3,5,7,8,10,12月）は課金日に1日ズレが生じます。

※毎月払いコースの場合、お支払いは30日ごとに1回です。2ヶ月ごとのお支払いではございません。

#課金　#料金　#引き落とし

ワンタッチ交換の流れ

STEP1

交換可能日の約14日前に弊社より交換案内のメールが届きます。

STEP2

メールに記載のURLからマイページにログインしていただき、交換申請をして下さい。

STEP3

申請時に設定したお届け希望日までにお手元のおもちゃを段ボールに入れ引き渡し準備をお願いします。

STEP4

お届けの際に返却品を同時引き渡しして完了！

ワンタッチ交換は、お手元のおもちゃを段ボールに詰めた状態でお待ちいただき、新しいおもちゃをお届けする際に配達員に同時引き渡しができる交換方法です。これによりおもちゃがお手元にない時期がなくなります。Cha Cha Chaでは、2回目以降のお届けは原則ワンタッチ交換のための「同時集荷」の指示をしておりますので、ご利用に申請は要りません。反対に、ご事情等により同時引き渡しができない場合には集荷指示を取り消す必要がございますので事前に弊社へお知らせください。
（お知らせいただけなかった場合にはお手数ですが集荷品は無い旨を配達員様にその場でお伝えいただき、後日お客様自身で集荷手配いただき、概ね1週間以内にご返却くださいますようお願いいたします。）

お申込み後初回ヒアリングフォームの受理から1週間〜10日以内の発送としております。

※到着ではありません。

初回ヒアリングフォームが未入力の場合には上記期間を超過する場合がございます。ご注文の流れは下記からご覧ください。

各お支払いコースに応じて最低利用期間を設けております。詳細は以下をご参照ください。

各プラン毎月払いコース（初月1円）・・・最低利用期間：９０日（ご解約は3回目の決済後から可能）

各プラン半年まとめて払いコース・・・最低利用期間：９０日（ご解約は初回決済の90日後より可能）

各プラン1年まとめて払いコース・・・最低利用期間：１８０日（ご解約は初回決済の180日後より可能）

※但し、特定のキャンペーン内容などによっては最低利用期間がない場合もございます。

■ お手続き方法

以下いずれかよりご連絡ください。

・マイページのお問い合わせ
・お問い合わせフォーム

※交換申請からのご連絡はご遠慮ください。
※課金停止などはお客様の方で停止することはできません。
※交換申請後に解約申告を行う場合、交換せずに解約されるかご意向をお知らせください。

■ 解約の流れ

1．お問い合わせで解約申請
2．返却期限のご案内
3．交換案内メール送信・交換申請の機能が停止します
4．おもちゃを返却
→ 解約完了（課金停止）

■ おもちゃの買取について

解約時に買取り希望がある場合は、以下2点をご申告ください。

　- 買い取り希望のおもちゃ名
　- マイページで「買い取り金額を確認済み」であること（※）

（※）買取金額はマイページの「貸出中のおもちゃ」でご確認いただけます。お買い取り希望の場合は必ず「金額確認済み」と記載をお願いいたします。

■ 返却期限について

おもちゃの返却期限は、次回の課金が発生する前日（土日の場合は翌営業日）となります。

・月払いの場合：次回課金日の前日
・半年／年払いの場合：毎月の締め日の前日

※半年・年払いの締め日とは・・・
課金日と同日を毎月の締め日とし、その前日が返却期限となります。

【例】
・課金日：4月1日
→ 締め日：毎月1日
→ 返却期限：毎月末日（30日または31日）
※土日の場合は翌営業日

課金周期を確認する方法が現状ございませんので、お手数ですがお問い合わせをお願いします。
ご利用料金の考え方についてはコチラからご確認ください。

■ 最低利用期間での解約について

最低利用期間分のお支払い後に解約が可能となります。

※最低利用期間が満了する日付が不明な場合はお問い合わせください。

※最低利用期間の満了時期よりも大幅に早い時期（ご契約1〜2ヶ月目など）に解約申告をいただいても、おもちゃの返却期限直前のリマインド通知は行っておりませんので、お客様にてスケジュール管理をお願いいたします。

※最低利用期間の説明はこちら

■ 注意事項

・ご案内した返却期限を超過した場合には、自動課金が発生いたします。期限は厳守いただきますようお願いいたします。
・弊社指定配送業者のご利用をお願いしております。
・解約に伴う最終返却時はお客様にて集荷手配（又は配送業者への持ち込み発送）をしていただいております。

ご状況に応じて以下のお手続きをお願いいたします。

＜ 転居前の住所からご返却、新居にてお受け取り ＞

お問い合わせよりご一報いただけましたらお手続き詳細をご案内します。

ご注意点
・同時交換ではなくなるため、集荷はお客様自身にご都合に合わせて行っていただきます。
・交換時期が到来しお届け先へのお届け希望日が決まりましたらマイページより交換申請をしてください。
・システムの仕様上、お控えのメール等すべて従来の「同時交換」の案内内容で送信されますが、お引っ越しについて事前にご一報いただいておりましたら同時交換ではないこと社内で引継ぎをしております。
・返送元とお届け先が違うことによりお手元におもちゃがない期間が生じた場合であっても課金周期自体は変更なく自動で進みますことご了承ください。

＜ 新居にてご返却、お受け取り ＞

マイページから住所変更をしてから交換申請をしていただければ完了となり、別途ご一報いただく必要はございません。

ご注意点
・お貸出ししているおもちゃもお引越しで運ぶ際には紛失に十分ご注意願います。

可能です。
一時的な変更である場合はご登録情報の変更は行わず、「交換申請」のご要望欄にて以下をお知らせください。

・お届け先住所
→ お名前が違う場合は〇〇様方表記をお願いします

・ご返送元住所
→ お届け先で同時交換をするか、ご登録住所から別途ご返却をするかをお知らせください。

※原則同時交換を採用しているため、お届け先とご返送元が異なる場合は同時集荷ありという指示を取り消す必要があります。

＜ご注意＞
一時別の住所へ配送し、その次はご自宅住所へ戻した場合等、その際のご返送元がどちらになるか「交換申請」のご要望欄にてお知らせください。一時変更のご住所へ再度お届けする場合等もその旨ご記載ください。

沖縄県やその他離島に該当する地域については別途手数料を頂戴しております。
お申込み時には反映されませんが、お申込み後にカスタマーサポートよりご案内いたします。

ただし交換周期を通常の2ヶ月から3ヶ月に変更いただくことで手数料なしでご利用いただく事も可能です。ご検討ください。

・交換周期を通常の「2ヶ月」とする場合　・・・　お申込み後にご案内する手数料を交換の度に別途請求させていただきます。　（2026年3月時点で、沖縄県は2,000円です　※予告なく変更になる可能性がございます）

・交換周期を「3ヶ月」とする場合　・・・　手数料なくご利用いただけます。

離島に該当すると思われる地域にお住まいのお客様は、一度お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

いいえ。子どもの成長はお子さまそれぞれですし、ご要望も変化されていくものですので、勝手にお届けすることはできません。２カ月が返却期限ではなく、延長をご希望であればそのまま継続して玩具を使っていただくことも可能でございます。交換時期到来のお知らせを交換可能日の14日前にメールで通知しておりますので、ご交換を希望される場合はマイページよりご要望等ご入力の上送信ください。（一部の玩具の交換も可能です。各おもちゃについて「交換」「延長」「買取」よりご選択ください。）

お子様のその時のご興味や発育状況などお知らせいただければ幸いです。
※申請いただいた内容がご登録いただいているメールアドレスあてに自動送信されますので内容をご確認ください。誤入力等ございましたらお問い合わせよりご連絡くださいませ。

申し訳ございませんが、選定した内容を事前にお知らせすることは出来かねます。ご要望などは初回ヒアリングフォーム（2回目以降のお客様はマイページの交換申請）に出来るだけ詳しくご入力いただくことで、お子様へのニーズに対して精度を高めた選定が可能となります。併せて、お手持ちのおもちゃが増えた場合にもお知らせ頂けますと同じ玩具を避けて選定出来ますので、是非お知らせ下さい。マイページ発行済みのお客様はマイページ内「ご登録情報の閲覧・編集」より更新いただけます。ご協力をお願いいたします。

マイページはこちら

おもちゃの貸出期間は「60日間（約2ヶ月）」です。

60日目を「交換可能日」として設定しており、交換可能日の14日前に交換時期を通知するメールをお送りしておりますので、マイページから交換申請へお進みください。

※「交換可能日」は段ボールに同梱しているプランシート（お届け内容の一覧）、マイページの交換申請ページからご確認いただけます。

▶交換方法はこちらをご覧ください。

きょうだいの場合、１人分の料金でお届けするおもちゃを分配することが可能です。

通常6～7点でのお届けとなりますので割合にご指定があればお知らせください。

例：
①きょうだい2名でご利用→下のお子様4個、上のお子様2個
②きょうだい3名でご利用→それぞれ2個ずつ
など

ご希望の際は初回ヒアリングフォームできょうだいプラン「あり」をご選択ください。

配分のご指示がない場合には均等にお分けいたします（2回目以降のお届けは前回の配分を引き継ぎます）。

＜ 契約途中で変更したい場合 ＞

途中からきょうだいプランに切り替えも可能です。

変更を希望される場合は交換申請でお知らせください。

おもちゃ個数の配分もご指定があればお知らせください。ご指示がなければ均等にお分けします。

＜ 双子の場合 ＞
基本的にはきょうだいプラン「なし」でお申込みください。

双子で同じおもちゃを2つずつ希望するなど、特殊なご要望があれば「初回ヒアリングフォーム」のご要望欄でお知らせください。

＜ 学研ステイフル監修プランの場合 ＞

学研ステイフル監修プランは「5歳以上のお子様」を対象としたプランのため、2人目のお子様が「5歳未満」の場合は基本プランをおすすめしております。

＃兄弟　＃兄妹　＃姉妹　＃姉弟

0歳から6歳までの「乳幼児期の大切な時期」にご利用いただけます。

Cha Cha Chaで取り扱っているおもちゃは、産後すぐに活躍するジムやメリーなどの「今しか使わないおもちゃ」をはじめ、生後3ヶ月以降もお子様一人ひとりの成長や発達、興味や関心にあわせて知育玩具をご用意させていただきます。

※対象年齢はあくまで目安であり、お申込みを制限するものではございません。学研ステイフル監修プランにつきましても、5歳児向けと記載しておりますがご利用に年齢制限はございません。

弊社では各おもちゃのラインアップをホームページ上とカタログで公開しており、こちらの中から保育士が選定したものをお送りいたします。

キャラクターに関しては、弊社で版元から許可を正式に取ってあるもののみ取り扱っております。
ご指定リクエストもお受けしております。詳しくは「おもちゃのリクエストはできますか？」をご覧ください。

弊社では随時お客様の声で届く人気のおもちゃなどの仕入れも検討しており、出来る限りご要望に応えられるよう努めております。
ご要望などは是非お問い合わせフォームからお寄せください。

送料はご利用料金に含まれておりますので別途発生することはございません（離島等で発生する手数料は除外）。

ただし、以下の場合は送料が発生いたします。

・交換可能日前にお客様のご都合による交換を希望される場合（往復送料が発生します）

・紛失や返却もれで別送いただく場合

遊ばないおもちゃの交換については、「周期外交換」として往復送料をご負担いただいた上で承っております。

交換を希望される場合は以下のページからご申請ください。

▶イレギュラー交換申請フォーム

上記申請フォームにて申請後、別途カスタマーサポートより送料や交換方法についてご案内いたします。

※弊社瑕疵（誤選定、通常使用におけるおもちゃの不良）の場合も上記申請フォームよりお手続きください。

お客様のご負担を軽減するため、3種類のお支払いコースをご用意しております。
・毎月払いコース
・半年まとめて払いコース
・1年まとめて払いコース

※一括払いは割引が適用される関係で最低利用期間が異なります。

詳しくはコチラに記載がございます。

お申込み時の初回ヒアリングフォームで、既にお持ちのおもちゃをお知らせいただけましたら、重複を避けて選定させていただきます。できる限りおもちゃ名でお知らせください。おもちゃ名がわからない場合にはジャンルや特徴でも構いません。
ぜひご協力をお願いいたします。

例：
・くるくるチャイム（KUMON）
・スロープトイ（ボール転がし）
・布絵本

など

#かぶる #被る

いいえ。申し訳ございませんが、ホームページからのお申込み、かつクレジットカード決済のみの対応となります。ご理解をお願いいたします。

法人プランの場合は、請求書払い等の対応も可能とはなっておりますので、お問い合わせ下さい。

住所や電話番号等を変更する場合はマイページの「登録情報閲覧・編集」より更新をお願いいたします。

※マイページはお申し込み後約1週間以内に発行されます。マイページ発行前のお客様はお手数ですがホームページのお問い合わせフォームより変更内容をご連絡ください。

※交換申請完了後に住所の変更をされる場合は、発送に間に合わない可能性がございます。お手数ですがお問い合わせからもご連絡ください。

転居における住所変更をされずにお引っ越し前の住所に届いてしまったなどの場合、転送料金はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

《ご転居における住所変更はコチラ》
《帰省等による一時的なお届け先変更についてはコチラ》

#住所変更 #お届け先 #会員情報