よくあるご質問

マイページは2022年4月より稼働している会員様専用のページです。お申込み日から約1週間～10日程度でユーザー発行をしており、『交換の申請』や『お問い合わせ』、『ご登録情報の確認や変更』、『お貸し出し中やご返却済みのおもちゃを確認』などをしていただけます。

「マイページ本登録のご案内」というタイトルのメールを受信されましたら、パスワード設定のお手続のうえ初回ログインをお願いします。お申込みから2週間以上経過してもメールが届かない場合は迷惑メールフォルダやごみ箱などをご確認ください。※メールアプリの設定などにより、迷惑メールフォルダに入ったメールは数日～1ヶ月程度で自動削除されることがございますのでお早めにご確認をお願いいたします。

はい、可能です。

休会についての詳細は以下の通りです。

・お貸出し中のおもちゃのご返却をもって休会開始となります。

・休会可能期限は最長で1年となっておりその間の料金は発生いたしません。

・1年後から自動的に課金が再スタートいたしますので、1年以上休会をされたい場合はお問い合わせフォームより休会延長をお申し出ください。

・1年以内に再開されたい場合は、お受け取り希望の約10日前までにご連絡をお願いいたします。その際に改めてご要望等を伺います。

・解約をご希望の場合もその旨お決まりの段階でお申し出ください。

・課金の自動再開10日ほど前にヒアリングのご連絡をメールでお送りいたします。

・ご利用再開後は送料との兼ね合いのため再開後は最低利用期間として2ヶ月のご利用が必須となります。

※1ヶ月のみのご利用をご希望の場合は片道送料をご負担いただきます。

※再開時はお申し出の無い限り休会開始時のお支払い方法での再開となります。

※お支払いコースを変更される場合、そのコースに準じた最低利用期間が発生いたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 お客様の課金周期に合わせておもちゃの返却期限をご案内いたします。

ご返却に誤って私物を入れてしまった可能性がある場合は、私物の詳細を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返却にレンタル品以外の物が同梱されていた場合であっても、当社は私物に対する補償等につき一切の責任を負わないものとし、貴重品を除き、おもちゃを発送いただいた日付より2ヶ月経過後に処分いたしますことご了承くださいませ。

▼ご留意事項
・お問い合わせから返答までお時間をいただく場合がございます。

・私物を返送する際の送料はお客様負担となります。

・お問い合わせいただき弊社倉庫で捜索を行なった場合でも、特定が難しい可能性がございます。

▼弊社で保管する貴重品はこちら
・硬貨、銀行券、紙幣
・旅行小切手
・印鑑
・鍵
・銀行の通帳、キャッシュカード
・年金手帳や年金に関する書類
・生命保険、損害保険など加入している保険に関する書類
・土地や家など不動産の権利関係書類
・有価証券、金融資産に関する書類
・貴金属や金塊などの高価品
・健康保険証、運転免許証、パスポート
・電気、水道、ガスなど公共料金の領収書、ならびに請求書
・電話、インターネットの領収書、ならびに請求書
・借入金に関する書類、契約書、証文など

Cha Cha Chaの課金周期について

月単位契約等ではなく、お申込みのタイミングにより個別に周期が発生します。お申し込みから12日後に初回決済、その後各お支払いコースの周期日数ごとに自動課金となります。

法人プランのNP掛け払い等の支払い周期に関しましては、それぞれの周期に準じます。（NP掛け払いの場合、末締め翌月末支払いとなり、契約月の翌月初に請求書が発行されます。）

交換の有無にかかわらずご利用料金はお支払いコースに応じて途切れることなく自動で発生します（30日、180日、365日周期）。

※全コースにおいて更新時期の通知等はございません。
※交換は交換可能日以降の任意のタイミングでお届け日を設定いただくため、課金の周期と交換の周期は連動しておりません。

なお、課金周期途中の利用停止に伴う日割り計算は行っておりません。半年、1年払いの途中停止においては最低利用期間満了後、月単位で計算の上残存月数のご返金となりますことご承知おきいただければ幸いです。ご返金の際の振り込み手数料はお客様負担となりますので、ご容赦ください。

お申込み後初回ヒアリングフォームの受理から1週間〜10日以内の発送としております。※到着ではありません。お届け予定の記載はヒアリングフォームの自動返信メール内に書かれておりますので、そちらをご覧下さい。
ただし初回に決済のエラーがある場合、初回ヒアリングフォームが未入力の場合には上記期間を超過する場合がございます。ご注文の流れは下記からご覧ください。

子どもたちに思いっきり遊んでほしいとの想いから、Cha Cha Cha ではパーツ紛失・キズ・破損・汚損においての弁済は一切申し受けておりません。（※）

お子様が通常使用す上でどうしてもついてまわるものです。ご申告も不要ですので、不足やキズがあってもそのままご返却ください。
※破損部位でお怪我の可能性がある場合は保護者様のご判断で手の届かないところで保管をお願いします。

不足があった場合、メールでお伺いはさせていただきますので、次の交換まで捜索にご協力をお願いいたします。見つけていただいた場合は次回の返却にご同梱いただけますと幸いです。

※おもちゃ全体または本体紛失時には弁済が発生します。
・セット内容のうち本体のみを紛失：上限1000円の弁済費用が発生します。
・本体のみのおもちゃまたはセット内容すべてを紛失：紛失扱いではなくお買取りとなります。

何卒ご了承ください。

各お支払いコースに応じて最低利用期間を設けております。詳細は以下をご参照ください。

毎月払いコースおトクコース（初月1円）・・・最低利用期間：９０日（ご解約は3回目の決済後から可能）

毎月払いコースベーシックコース（初月2,178円）・・・最低利用期間：６０日（ご解約は2回目の決済後から可能）

半年まとめて払いコース・・・最低利用期間：９０日（ご解約は初回決済の90日後より可能）

1年まとめて払いコース・・・最低利用期間：１８０日（ご解約は初回決済の180日後より可能）

※但し、特定のキャンペーン内容などによっては最低利用期間がない場合もございます。

沖縄県やその他離島に該当する地域については別途手数料を申し受けております。お申込み時には反映されませんが、お申込み後にカスタマーサポートよりご案内いたします。

ただし交換周期を通常の2カ月から3カ月に変更いただくことで手数料なしでご利用いただく事も可能です。ご検討ください。

・交換周期を通常の「2カ月」とする場合　・・・　お申込み後にご案内する手数料を交換の度に別途請求させていただきます。　（2023年2月時点で、沖縄県は2,000円です　※予告なく変更になる可能性がございます）

・交換周期を「3カ月」とする場合　・・・　手数料なくご利用いただけます。

離島に該当すると思われる地域にお住まいのお客様は、一度お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

申し訳ございませんが、選定した内容を事前にお知らせすることは出来かねます。ご要望などは初回ヒアリングフォーム（2回目以降のお客様はマイページの交換申請）に出来るだけ詳しくご入力いただくことで、お子様へのニーズに対して精度を高めた選定が可能となります。併せて、お手持ちのおもちゃが増えた場合にもお知らせ頂けますと同じ玩具を避けて選定出来ますので、是非お知らせ下さい。マイページ発行済みのお客様はマイページ内「ご登録情報の確認・変更」より更新いただけます。ご協力をお願いいたします。

マイページはこちら

ご兄弟・姉妹がいらっしゃるご家庭の場合、１人分のご料金でお届けする玩具を分配することも可能となっております。通常6～7点でのお届けとなりますので割合にご指定があればお知らせください。ご指示なき場合には均等に分けるか前回の配分でお届けします。

例：
①きょうだい2名でご利用→下のお子様に4個、上のお子様に2個
②きょうだい3名でご利用→それぞれ2個ずつ
など

ご希望の際は初回ヒアリングフォームできょうだいプラン「あり」をご選択ください。また、途中からきょうだいプランに切り替えも可能でございます。途中変更を希望される場合は交換申請の際にお知らせください。おもちゃ個数の配分もご指定があればお知らせくださいます。ご指示がなければ均等にお分けします。

生後3ヶ月から6歳までと、幅広くご利用いただけます。
生後0ヶ月~2ヶ月は授乳と睡眠がほとんどで、かつまだ目もあまり見えていないためまだ知育玩具の出番ではありません。
生後3ヶ月以降は目も見えるようになり、知育玩具が活躍するステージです！お子様の健やかな発達を目指して各お客様ごとに個別にプランします。

※あくまで目安の年齢となり、お申込みを制限するものではございません。学研ステイフル監修プランについては5歳児向けとなりますが、同様に制限はございません。

弊社では各おもちゃのラインアップもホームページ上とカタログで公開しておりますので、こちらの中から保育士が選定したものを送らせて頂きます。
キャラクターに関しては、弊社で版元から許可を正式に取ってあるもののみ取り扱っております。ご指定リクエストもお受けしております。詳しくは「おもちゃのリクエストはできますか？」をご覧ください。

弊社では随時お客様の声で届く人気のおもちゃなどの仕入れも検討しており、出来る限りご要望に応えられるよう努めておりますので、ご要望などは是非お問い合わせフォームからお寄せ下さい。

交換時と解約時（最終返却）で方法が異なります。

《交換時》新しいおもちゃが届いた際に配達員様へお引渡しください。

《ご解約時》お客様にて配達業者へ集荷依頼をしていただきます。
※弊社指定業者のご利用をお願いします。ご解約申告後に返却のご案内をいたしますので、先にご申告をお願いいたします。

弊社では、衛生面を徹底する為、返却されたおもちゃは細かい箇所まで隅々殺菌・消毒作業を行っております。
詳しくは、「チャチャチャでの衛生管理と清掃方法」をご覧ください。

遊ばないおもちゃの交換については、「周期外交換」として往復送料をご負担いただいた上で承っております。
お問い合わせいただけましたら送料や交換方法についてご案内いたします。交換理由などもお伺いし、個別で情報を蓄積し選定の精度を高めてまいりたいため、ご協力いただけますと幸いです。

※弊社瑕疵（誤選定、通常使用におけるおもちゃの不良）の場合には交換送料は弊社で負担いたします。お手数ですがお問い合わせください。

お申込み時の初回ヒアリングフォームで、既にお持ちのおもちゃをお知らせいただけましたら、重複を避けて選定させていただきます。できる限りおもちゃ名を、おもちゃ名がわからない場合にはジャンルや特徴でも構いません。
ぜひご協力をお願いいたします。

例：
・くるくるチャイム（KUMON）
・スロープトイ（ボール転がし）
・布絵本

など