退会に関する質問 一覧
休会（一時的にお届けを停止）することはできますか？
はい、可能です。
休会についての詳細は以下の通りです。
・お貸出し中のおもちゃのご返却をもって休会開始となります。
・休会可能期限は最長で1年となっておりその間の料金は発生いたしません。
・1年後から自動的に課金が再スタートいたしますので、1年以上休会をされたい場合はお問い合わせフォームより休会延長をお申し出ください。
・1年以内に再開されたい場合は、お受け取り希望の約10日前までにご連絡をお願いいたします。その際に改めてご要望等を伺います。
・解約をご希望の場合もその旨お決まりの段階でお申し出ください。
・課金の自動再開10日ほど前にヒアリングのご連絡をメールでお送りいたします。
・ご利用再開後は送料との兼ね合いのため再開後は最低利用期間として2ヶ月のご利用が必須となります。
※1ヶ月のみのご利用をご希望の場合は片道送料をご負担いただきます。
※再開時はお申し出の無い限り休会開始時のお支払い方法での再開となります。
※お支払いコースを変更される場合、そのコースに準じた最低利用期間が発生いたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 お客様の課金周期に合わせておもちゃの返却期限をご案内いたします。
最低利用期間はありますか？
各お支払いコースに応じて最低利用期間を設けております。詳細は以下をご参照ください。
毎月払いコースおトクコース（初月1円）・・・最低利用期間：９０日（ご解約は3回目の決済後から可能）
毎月払いコースベーシックコース（初月2,178円）・・・最低利用期間：６０日（ご解約は2回目の決済後から可能）
半年まとめて払いコース・・・最低利用期間：９０日（ご解約は初回決済の90日後より可能）
1年まとめて払いコース・・・最低利用期間：１８０日（ご解約は初回決済の180日後より可能）
※但し、特定のキャンペーン内容などによっては最低利用期間がない場合もございます。
解約（退会）の手続きはどうしたら？
ご解約はホームページまたはマイページのお問い合わせよりご連絡ください。ご返却期限をご案内させていただきます（Web上でのお手続はできません）。お支払いコースにより設けさせていただいております最低利用期間満了後にご解約が可能です。但し、特定のキャンペーンなどによっては最低利用期間がない場合もございます。
Cha Cha Chaの契約は月単位等ではございませんので、申込日により個別に発生した課金周期に従い返却期限をご案内しております。
月払いの場合・・・次回課金が発生する前日を返却期限といたします。
半年、年払いの場合・・・ 初回課金発生日と毎月の同日を残存月数の計算に使用し期限をご案内します。課金周期を確認する方法が現状ございませんので、お手数ですがお問い合わせをお願いします。ご利用料金の考え方についてはコチラからご確認ください。
《注意事項》
・ご案内した返却期限を超過した場合には、自動課金が発生いたしますので期限は厳守いただきますようお願いいたします。
・弊社指定配送業者のご利用をお願いしております。
・解約に際する最終返却時はお客様にて集荷手配（又は配送業者への持ち込み発送）をしていただいております。ご返却忘れがございましたらお手数ですが下記住所宛てに送付いただきますようお願いします。（発送方法に指定はございません）差出人様名はご契約者様のご名義にてお願いいたします。
Cha Cha Chaカスタマーサポート宛
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3船橋ロジスティクス7階
