お申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか？
弊社では、原則としてお申し込み後のヒアリング確定後から１週間～１０日程お時間を頂戴しておりますので、ご容赦下さい。
兄弟がいる場合は、1人分の料金でできますか？
ご兄弟・姉妹がいらっしゃるご家庭の場合、１人分のご料金でお届けする玩具を分配することも可能となっております。例：通常６個の玩具をお届けの場合、下のお子様に３個、上のお子様に３個といった形でご利用も頂けます。 ご希望の際は申し込み時のヒアリングシートにその旨の記載をお願い致します。
最低利用期間はありますか？
お申込みのコースによって最低利用期間を設けさせていただいております。 詳細は以下の通りになります。 毎月払いコース・・・最低利用期間：６０日（２回目の決済後から解約は可能） 半年払いコース・・・最低利用期間：９０日（３ヶ月ご利用後から解約は可能） 一年払いコース・・・最低利用期間：１８０日（６ヵ月ご利用後から解約は可能）
ご利用料金の考え方について
Cha Cha Chaご利用料金の課金サイクル 利用料金についてはお申し込み後、弊社から発送日に初回決済日を迎え、それから各プランにおける決済周期ごとにそれぞれ決済を行っております。 一律の「締め日」等はございません。また、月途中の利用開始・利用休止に伴う日割り計算は特に行っておりませんので、ご承知おきいただければ幸いです。 なお、Cha Cha Chaサービスの特性上発送回数と課金回数が必ずしも一対一の関係とはならないため、ご理解のほどお願い申し上げます。 [...]
事前に届くおもちゃを知ることはできますか？
申し訳ございませんが、選定した内容を事前にお知らせすることは出来かねます。ご要望などはヒアリングフォーム（ご交換の際は返却申請フォーム）に出来るだけ詳しくご入力いただくことで、お子様へのニーズに対して精度を高めた選定が可能でございます。併せて、お手持ちのおもちゃが増えた場合にもお知らせ頂けますと同じ玩具を避けて選定出来ますので、是非お知らせ下さい。
離島手数料について
沖縄やその他の離島で、中継手数料が配送料においてかかる場合、交換のタイミングで別途中継手数料分のみのご負担をいただいております。 しかし、ご利用料金とは別途で中継手数料を頂かない方法として、通常最短２ヶ月での交換が可能のところを最短３ヶ月での交換が可能に切り替えることで、別途の中継手数料は頂戴せず、基本料金のみでご利用いただけるご提案をさせていただいております。 ２ヶ月での交換周期・・・お客様のお住まい地域の中継手数料を交換の度にご負担いただいております。 ３ヶ月での交換周期・・・中継手数料は別途で頂戴せずにご利用いただけます。 離島にお住まいの方は、一度お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
返却方法はどうしたらいいですか？
返却に関しては、次号のおもちゃが届くタイミングで配達員の方に最初に届いた段ボールに収納してお渡し下さい。
紛失や破損してしまったり、汚してしまったときはどうしたらいいですか？
万が一紛失してしまった場合は、申し訳ありませんが特価価格での商品代金をご請求させていただきます。パーツでの紛失に関しては１パーツ100円〜700円とさせていただいております。 傷や破損につきましては、お子様が普段使う中でどうしてもついてしまうものです。 傷や破損に関しては、次回返却時にそのままお返しいただければ結構です。 お子様に思いっきり遊んで欲しいという願いから弊社では破損や傷に関しての弁償は一切ございません。 ※クレジット決済の場合、決済手数料の関係で別途手数料が発生する場合がございます。
衛生面の対応はどのようにしていますか？
弊社では、衛生面を徹底する為、返却されたおもちゃは細かい箇所まで隅々殺菌・消毒作業を行っております。 詳しくは、「チャチャチャでの衛生管理と清掃方法」をご覧ください。
遊ばないおもちゃに関しては交換できますか？
遊ばないおもちゃに関しての随時交換は往復送料はお客様ご負担となってしまいますが、承ります！ どのおもちゃが遊ばなかったか、フィードバックいただくことで、個々のお子様の情報を蓄積し、精度を高めて対応させて頂きます。 交換希望の方はお問い合わせフォームからご連絡下さい。