ホーム/ご利用中に関する質問

返却を忘れてしまった場合

おもちゃを返送した後におもちゃ本体やおもちゃパーツの返却忘れが判明した場合、お客さま負担にてご返却をお願いしております。おもちゃパーツの場合、定形外郵便等でのご返却で構いません。 返送先がわからない場合は、カスタマーサポート宛にお尋ねくださいませ。 ご多用のところ大変心苦しいのですが、次のお客様へおもちゃをお貸出できるよう、ご協力のほどお願い申し上げます。

By |2021-02-12T16:16:16+09:002021/02/12||返却を忘れてしまった場合 はコメントを受け付けていません

お届けプランの変更について

プランの変更については随時承っております。お届け期間に関しては基本2ヶ月毎に交換という形にはなりますが、延長などはお客様の交換希望のタイミングで申告いただければ大丈夫です。 毎月のお支払いから6ヶ月まとめてお支払いプラン(5%OFF)への変更 毎月のお支払いから1年まとめてお支払いプラン(10%OFF)への変更 まとめてお支払いプランから毎月のお支払いプランへの変更 ご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡の際は、 いつの課金(決済)分から どのプランへの変更か [...]

By |2021-02-12T16:36:58+09:002021/02/12||お届けプランの変更について はコメントを受け付けていません

おもちゃの送付先住所や登録情報を変更したい場合、どのようにすればいいですか?

ご契約者様の登録住所・電話番号変更については、お客様の会員ページよりご連絡をお願いいたします。 ただし、おもちゃのご返却が近いお客様におかれましては、おもちゃの返却申請フォームより新住所をお知らせいただいても構いません。 登録住所変更のお知らせが遅れた場合、従前の住所へおもちゃを発送してしまうことがございます。お客様の連絡の遅れにより、おもちゃの配達が遅れた場合には返金に応じることが出来かねますのでご注意くださいませ。

By |2021-02-12T16:39:41+09:002021/02/03||おもちゃの送付先住所や登録情報を変更したい場合、どのようにすればいいですか? はコメントを受け付けていません

退会の手続きはどうしたら?

ご退会に関しては、お問い合わせフォームより、弊社まで退会の旨のご連絡下さい。 おもちゃを全てご返却いただいた時点で退会処理の完了となります。 退会のご連絡を先行していただいておりましても、おもちゃの返却が契約の自動更新期間を跨いでしまった場合、契約は自動更新となってしまいます。その為退会の際は余裕を持ってご連絡いただくようお願い致します。 Cha Cha Chaの最低利用期間は60日以上となります。最低利用期間より短い期間でご返却いただきましても返金の対象とはなりませんのでご注意ください。 お申し出の期限について それぞれのお客様によってご利用起算日が異なりますので、基準日についてご説明いたします。 [...]

By |2021-06-16T15:50:00+09:002021/02/03|, |退会の手続きはどうしたら? はコメントを受け付けていません

紛失や破損してしまったり、汚してしまったときはどうしたらいいですか?

万が一紛失してしまった場合は、申し訳ありませんが特価価格での商品代金をご請求させていただきます。パーツでの紛失に関しては1パーツの上限を300円とさせていただいております。 傷や破損につきましては、お子様が普段使う中でどうしてもついてしまうものです。 傷や破損に関しては、次回返却時にそのままお返しいただければ結構です。 お子様に思いっきり遊んで欲しいという願いから弊社では破損や傷に関しての弁償は一切ございません。

By |2021-02-12T16:08:59+09:002021/02/03||紛失や破損してしまったり、汚してしまったときはどうしたらいいですか? はコメントを受け付けていません

衛生面の対応はどのようにしていますか?

弊社では、衛生面を徹底する為、返却されたおもちゃは細かい箇所まで隅々殺菌・消毒作業を行っております。 詳しくは、「チャチャチャでの衛生管理と清掃方法」をご覧ください。

By |2021-02-12T16:09:35+09:002021/02/03|, |衛生面の対応はどのようにしていますか? はコメントを受け付けていません

遊ばないおもちゃに関しては交換できますか?

遊ばないおもちゃに関しての随時交換は往復送料はお客様ご負担となってしまいますが、承ります! どのおもちゃが遊ばなかったか、フィードバックいただくことで、個々のお子様の情報を蓄積し、精度を高めて対応させて頂きます。 交換希望の方はお問い合わせフォームからご連絡下さい。

By |2021-02-25T18:16:57+09:002021/02/03||遊ばないおもちゃに関しては交換できますか? はコメントを受け付けていません

気に入ったおもちゃの買取や利用の延長は可能ですか?

弊社からお送りしたおもちゃをお子様が気に入った場合、そのまま買取することも可能ですし、延長という形でそのまま継続することも可能です。 特別格安料金にてご案内できますのでお問合せ下さい。 例えばお送りしたおもちゃの中の1点だけ延長したいという場合は残りのおもちゃを次号の際に返却いただければ大丈夫です。 その際は弊社から送付する「次号に関するメール」にてその旨をご記載下さい。

By |2021-02-12T16:09:57+09:002021/02/03||気に入ったおもちゃの買取や利用の延長は可能ですか? はコメントを受け付けていません

家にあるおもちゃと被ってしまわないか心配です。

お申込み時のヒアリングで家にある知育おもちゃなどの商品名や特徴をお知らせいただければ、こちらで選定の際、出来る限り重複しないようにおもちゃの選別を行わせて頂きますので、ご安心下さい。

By |2021-02-12T16:10:11+09:002021/02/03|, |家にあるおもちゃと被ってしまわないか心配です。 はコメントを受け付けていません