ホーム/交換に関する質問

おもちゃのリクエストはできますか?

申し込み前におもちゃのリクエストやヒアリングなどはシート上でさせていただいておりますので、そちらにご記載いただければその内容で対応させていただきます。在庫や種類の関係でご希望に添えない場合もございますが、その際はご了承いただければ幸いです。 詳しくは、こちらよりご覧いただければと思います。

By |2021-10-08T02:40:36+09:002021/03/31|, |おもちゃのリクエストはできますか? はコメントを受け付けていません

返却申請フォームにある、一部交換ってなんですか?

返却申請の選択肢として全交換・一部交換・延長の3つからお選びいただけます。 全交換・・・お手元のおもちゃを全部交換をする 一部交換・・・お手元のおもちゃの中の一部のみを交換する(例:6個ある中の4つを交換し、2つは延長したい) 延長・・・お手元のおもちゃ全部延長する ※一部の交換を希望され、交換品の玩具の大きさによっては次号の交換の際、お手元のダンボールに入りきらないケースがございます。その場合、新たに届くダンボールに詰め替えて後日ご返却いただければと思います。 ※一部交換の場合、例として4つを交換で2つを延長希望された場合、次号のお届けでは交換品として4つの玩具を送らせていただきます。

By |2021-10-08T03:02:54+09:002021/10/08||返却申請フォームにある、一部交換ってなんですか? はコメントを受け付けていません

次号の交換可能日はいつですか?

次号の交換可能日は、原則前号の玩具を弊社から発送した日から起算して62日後の営業日(土日祝の場合は翌日営業日)を設定しております。(内2日は配送期間)玩具発送時に同梱してありますプランニングシートに次号交換可能日が記載されています。また、交換可能日の約1週間前に弊社からお客様に交換可能日のお知らせメールを送らせていただいておりますので、メール内にある返却申請フォームより申請いただけましたら、ご希望の日時で次号の交換玩具の手配をさせて頂きます。商品到着日時は交換申請フォームを頂戴してから5営業日ほどいただく場合がございますので、ご容赦下さい。 お手元にあります玩具は段ボールに入れて、上蓋を切り取った状態(蓋が二重構造となっている為、上蓋を切り取ると、ピンクの弊社着払い伝票が張ってある蓋が現れる構造になっております。)で新しい玩具の到着をお待ち下さい。 商品到着時、配達員の方に交換といった形で引き渡し頂ければと思います。

By |2021-10-08T02:40:59+09:002021/07/23||次号の交換可能日はいつですか? はコメントを受け付けていません

返却手順書に記載されている返却申請フォームって何ですか?

2ヶ月のご交換時期が近づきましたら「返却申請フォーム」のURLを載せた交換案内のメールを約1週間前にお送りしております。返却申請フォームは全部または一部玩具の交換であるかなどを含めた次号お届け玩具へのご要望等をヒアリングするもので、そちらにご入力いただいた情報を基に担当が新しい玩具の選定に入ります。

By |2021-10-08T02:42:10+09:002021/09/08|, |返却手順書に記載されている返却申請フォームって何ですか? はコメントを受け付けていません

初回のおもちゃが届いたら2カ月後には自動で新しいおもちゃが送られてくるのですか?

いいえ。お子様の成長は人それぞれですし、ご要望も変化されていくものですので、勝手にお届けすることはございません。2カ月が返却期限ではなく、延長をご希望であればそのまま継続して玩具を使っていただくことも可能でございます。交換可能日のお知らせを交換可能日の約1週間前にメールで送らせていただいておりますので、ご交換を希望される場合はメール内の返却申請フォームよりご要望等ご入力の上送信ください。(一部の玩具の交換も可能です) お子様のその時のご興味や発育状況などお知らせいただければ幸いです。

By |2021-10-08T02:41:58+09:002021/09/08||初回のおもちゃが届いたら2カ月後には自動で新しいおもちゃが送られてくるのですか? はコメントを受け付けていません

気に入ったおもちゃの買取や利用の延長は可能ですか?

弊社からお送りしたおもちゃをお子様が気に入った場合、そのまま買取することも可能ですし、延長という形でそのまま継続することも可能です。 特別格安料金にてご案内できますのでお問合せ下さい。 例えばお送りしたおもちゃの中の1点だけ延長したいという場合は残りのおもちゃを次号の際に返却いただければ大丈夫です。 その際は弊社から送付する「次号に関するメール」にてその旨をご記載下さい。

By |2021-10-08T02:49:27+09:002021/02/03|, |気に入ったおもちゃの買取や利用の延長は可能ですか? はコメントを受け付けていません

返却を忘れてしまった場合

おもちゃを返送した後におもちゃ本体やおもちゃパーツの返却忘れが判明した場合、お客さま負担にてご返却をお願いしております。おもちゃパーツの場合、定形外郵便等でのご返却で構いません。 返送先がわからない場合は、カスタマーサポート宛にお尋ねくださいませ。 ご多用のところ大変心苦しいのですが、次のお客様へおもちゃをお貸出できるよう、ご協力のほどお願い申し上げます。

By |2021-10-08T02:40:04+09:002021/02/12|, |返却を忘れてしまった場合 はコメントを受け付けていません

紛失や破損してしまったり、汚してしまったときはどうしたらいいですか?

万が一紛失してしまった場合は、申し訳ありませんが特価価格での商品代金をご請求させていただきます。パーツでの紛失に関しては1パーツ100円〜700円とさせていただいております。 傷や破損につきましては、お子様が普段使う中でどうしてもついてしまうものです。 傷や破損に関しては、次回返却時にそのままお返しいただければ結構です。 お子様に思いっきり遊んで欲しいという願いから弊社では破損や傷に関しての弁償は一切ございません。 ※クレジット決済の場合、決済手数料の関係で別途手数料が発生する場合がございます。

By |2021-10-08T02:47:14+09:002021/02/03|, , |紛失や破損してしまったり、汚してしまったときはどうしたらいいですか? はコメントを受け付けていません