おもちゃ関連 一覧
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誤って私物を返送してしまった場合はどうしたら？
ご返却に誤って私物を入れてしまった可能性がある場合は、私物の詳細を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返却にレンタル品以外の物が同梱されていた場合であっても、当社は私物に対する補償等につき一切の責任を負わないものとし、貴重品を除き、おもちゃを発送いただいた日付より2ヶ月経過後に処分いたしますことご了承くださいませ。
▼ご留意事項
・お問い合わせから返答までお時間をいただく場合がございます。・私物を返送する際の送料はお客様負担となります。
・お問い合わせいただき弊社倉庫で捜索を行なった場合でも、特定が難しい可能性がございます。
▼弊社で保管する貴重品はこちら
・硬貨、銀行券、紙幣
・旅行小切手
・印鑑
・鍵
・銀行の通帳、キャッシュカード
・年金手帳や年金に関する書類
・生命保険、損害保険など加入している保険に関する書類
・土地や家など不動産の権利関係書類
・有価証券、金融資産に関する書類
・貴金属や金塊などの高価品
・健康保険証、運転免許証、パスポート
・電気、水道、ガスなど公共料金の領収書、ならびに請求書
・電話、インターネットの領収書、ならびに請求書
・借入金に関する書類、契約書、証文など -
ペットを飼っているのですが・・・
ご家族にペットがいる場合でもご利用が可能です。
ご利用の際はおもちゃの破損にご注意いただきますようお願いいたします。
お子様による通常使用での破損は弁償不要となっておりますが、そのほかの原因によりおもちゃが破損した場合は、別途お見積りのうえ、弁償費用をお支払いいただく場合がございます。▼ご請求させていただく例
・ペットによる噛み跡や割れ
・ペットの糞尿などによる汚れ・においの付着 -
おもちゃが故障しています。どうしたらいいですか？
＜電子のおもちゃ＞
初めに電池交換をお試しください。
電池交換で改善した場合は、交換申請またはお問い合わせフォームよりご申告ください。次回交換時に新しい電池をお届けいたします。
電池交換をお試しいただいても症状が改善しない場合は、以下のフォームよりご申告ください。
＜非電子のおもちゃ＞
以下のフォームよりご申告ください。
※お客様による破損の場合、交換にかかる費用はお客様負担となります。
#故障 #不具合 #壊れた
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おもちゃをなくしたり壊したらお金はかかりますか？
Cha Cha Cha では、子どもたちに思いっきり遊んでほしいという想いから、原則としてパーツ紛失・キズ・破損・汚損においての費用はいただいておりません。
※一部費用が発生するケースがございます。
・セット内容のうち本体のみを紛失
・本体のみのおもちゃ、またはセット内容すべてを紛失
・紛失内容により「おもちゃとして使用できない」と弊社が判断した場合
・ペットによる噛み跡や割れ
・ペットの糞尿などによる汚れ・においの付着
・大人の方による不注意や乱暴な扱いにより破損した場合
・たばこの臭気が付着している場合
上記に該当する場合は弊社よりお見積り金額をご連絡いたします。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
▶ 紛失・破損時の対応方法はこちら
#なくした #失くした #壊れた #壊した
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紛失していたおもちゃ見つかりました。どうしたらいいですか？
以下、該当する項目をご覧ください。
＜おもちゃ1点丸ごとの場合＞
追跡可能な方法で下記の「送り先」までご返送ください。
※配送業者の指定はありません。
＜パーツの場合＞
次回のおもちゃ交換の際に、返却品とあわせて段ボールへ同梱してください。解約の場合など、次回のおもちゃ交換がない場合は単体で下記の「送り先」までご返送ください。
※普通郵便など追跡なしで構いません。【注意】
・輸送中に破損しないようにおもちゃを保護してください。
・紛失に伴って発生する送料はお客様負担となります。
・必ず発送伝票にご契約者様のお名前を記載してください。送り先
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 船橋ロジスティクス 8F
Cha Cha Chaカスタマーサポート
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）#発見 #部品 #返却
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おもちゃのリクエストはできますか？
おもちゃのリクエストをお受けしております！ただし1度の発送につき、リクエスト品からお届けできるのは最大3点となります。
▼リクエストの注意事項
・必ず3点をお約束できるものではございません。在庫状況によりますことご理解をお願いいたします。
・在庫の有無は個別にお知らせしておりません。
・リクエストは3点のみではなく複数あげていただければ助かります。
・リクエストいただいたおもちゃが1点もなかった場合には別途ご相談させていただきます。
・在庫状況によりリクエスト品のお届けが1点～2点となってしまう可能性がございます。
・指定リクエストがなくお任せいただく事ももちろん可能です。その際は特に最近のご興味や状況など詳しくお知らせいただけますと大変助かります。
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申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか？
お申込み後初回ヒアリングフォームの受理から1週間〜10日以内の発送としております。
※到着ではありません。
初回ヒアリングフォームが未入力の場合には上記期間を超過する場合がございます。ご注文の流れは下記からご覧ください。
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レンタル中に電池が切れてしまいました。どうすればいいですか？
お手数ですがお手持ちの電池で交換いただき、その旨を交換申請の際に以下の2点をご申告ください。新しいおもちゃをお届けする際に交換分の電池を同梱いたします。
1. 電池を交換したおもちゃ名
2. 電池を交換した回数※交換申請後にご申告いただく場合はマイページのお問い合わせフォームからご連絡ください。
#電池交換 #電池切れ
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なくしたり汚してしまったらどうすればいいですか？
→ 紛失や破損、汚損をしてしまった場合は、次回おもちゃの交換時に交換申請フォーム内でご申告をお願いします。
■ 交換申請フォーム送信後に気づいた場合
お手数ですが別途「お問い合わせ」よりご申告ください。※紛失の場合はご申告後も引き続きご捜索をお願いいたします。
■ 返却に関して
不足やキズ、汚れがあってもそのままご返却ください。※汚損の場合は他のおもちゃへ汚れが付着しないように梱包してください。
■ おもちゃの保管について
破損したおもちゃで怪我をする可能性があります。お子様の手の届かないところで保管してください。▶ 弁償についてはこちら
▶ 紛失品を見つけた場合はこちら
#なくした #失くした #壊した #こわした #壊れた
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おもちゃは２ヶ月毎に自動で届くのですか？
いいえ。子どもの成長はお子さまそれぞれですし、ご要望も変化されていくものですので、勝手にお届けすることはできません。２カ月が返却期限ではなく、延長をご希望であればそのまま継続して玩具を使っていただくことも可能でございます。交換時期到来のお知らせを交換可能日の14日前にメールで通知しておりますので、ご交換を希望される場合はマイページよりご要望等ご入力の上送信ください。（一部の玩具の交換も可能です。各おもちゃについて「交換」「延長」「買取」よりご選択ください。）
お子様のその時のご興味や発育状況などお知らせいただければ幸いです。
※申請いただいた内容がご登録いただいているメールアドレスあてに自動送信されますので内容をご確認ください。誤入力等ございましたらお問い合わせよりご連絡くださいませ。 -
届くおもちゃを事前に知ることはできますか？
申し訳ございませんが、選定した内容を事前にお知らせすることは出来かねます。ご要望などは初回ヒアリングフォーム（2回目以降のお客様はマイページの交換申請）に出来るだけ詳しくご入力いただくことで、お子様へのニーズに対して精度を高めた選定が可能となります。併せて、お手持ちのおもちゃが増えた場合にもお知らせ頂けますと同じ玩具を避けて選定出来ますので、是非お知らせ下さい。マイページ発行済みのお客様はマイページ内「ご登録情報の閲覧・編集」より更新いただけます。ご協力をお願いいたします。
マイページはこちら
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届いたおもちゃが交換可能になるのはいつですか？
おもちゃの貸出期間は「60日間（約2ヶ月）」です。
60日目を「交換可能日」として設定しており、交換可能日の14日前に交換時期を通知するメールをお送りしておりますので、マイページから交換申請へお進みください。
※「交換可能日」は段ボールに同梱しているプランシート（お届け内容の一覧）、マイページの交換申請ページからご確認いただけます。
▶交換方法はこちらをご覧ください。
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サービスの対象年齢を教えてください。
0歳から6歳までの「乳幼児期の大切な時期」にご利用いただけます。
Cha Cha Chaで取り扱っているおもちゃは、産後すぐに活躍するジムやメリーなどの「今しか使わないおもちゃ」をはじめ、生後3ヶ月以降もお子様一人ひとりの成長や発達、興味や関心にあわせて知育玩具をご用意させていただきます。
※対象年齢はあくまで目安であり、お申込みを制限するものではございません。学研ステイフル監修プランにつきましても、5歳児向けと記載しておりますがご利用に年齢制限はございません。
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どんなおもちゃが届きますか？
弊社では各おもちゃのラインアップをホームページ上とカタログで公開しており、こちらの中から保育士が選定したものをお送りいたします。
キャラクターに関しては、弊社で版元から許可を正式に取ってあるもののみ取り扱っております。
ご指定リクエストもお受けしております。詳しくは「おもちゃのリクエストはできますか？」をご覧ください。弊社では随時お客様の声で届く人気のおもちゃなどの仕入れも検討しており、出来る限りご要望に応えられるよう努めております。
ご要望などは是非お問い合わせフォームからお寄せください。 -
気に入ったおもちゃの買取や利用の延長は可能ですか？
お貸し出ししたおもちゃを気に入っていただけた場合、延長利用もお買取りも可能でございます。交換申請でそれぞれのおもちゃについて「交換」「延長」「買取」をご選択ください。
《延長》
交換申請で延長を選択された場合、延長のおもちゃの個数を差し引いて新しいおもちゃをお届けいたします。延長のおもちゃはご返却に混ぜずにお手元にお残しください。※すべて延長した場合※
レンタルしたおもちゃを全て延長で交換申請を行った場合、そのおもちゃをさらに2ヶ月間レンタルいただくこととなります。2ヶ月では長いと感じられる場合は、交換案内メールが届いてもすぐに交換申請は行わず、交換したくなったタイミングでご申請ください。《買取》
特別格安料金でご案内しておりますので、マイページの貸出中のおもちゃ一覧よりおもちゃ詳細を開いていただき金額をご確認ください。買取の場合は、プラン代金お支払い用にご登録いただいている決済方法でお支払いいただきます。ご契約内容により以下のいずれかの方法となります。・お支払い済みの明細に上乗せ修正してご請求
・次回お支払い時に加算
・買取代金のみの明細をあげてご請求
・買取商品の決済URLへアクセスしご購入（カスタマーサポートより別途ご案内いたします）※申請いただいた内容がご登録いただいているメールアドレスあてに自動送信されますので内容をご確認ください。誤入力等ございましたらお問い合わせよりご連絡くださいませ。
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衛生面の対応はどのようにしていますか？
弊社では、衛生面を徹底する為、返却されたおもちゃは細かい箇所まで隅々殺菌・消毒作業を行っております。
詳しくは、「チャチャチャでの衛生管理と清掃方法」をご覧ください。 -
遊ばないおもちゃは交換できますか？
遊ばないおもちゃの交換については、「周期外交換」として往復送料をご負担いただいた上で承っております。
交換を希望される場合は以下のページからご申請ください。
上記申請フォームにて申請後、別途カスタマーサポートより送料や交換方法についてご案内いたします。
※弊社瑕疵（誤選定、通常使用におけるおもちゃの不良）の場合も上記申請フォームよりお手続きください。
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家にあるおもちゃと被ってしまわないか心配です。
お申込み時の初回ヒアリングフォームで、既にお持ちのおもちゃをお知らせいただけましたら、重複を避けて選定させていただきます。できる限りおもちゃ名でお知らせください。おもちゃ名がわからない場合にはジャンルや特徴でも構いません。
ぜひご協力をお願いいたします。例：
・くるくるチャイム（KUMON）
・スロープトイ（ボール転がし）
・布絵本など
#かぶる #被る
