誤って私物を返送してしまった場合はどうしたら？
ご返却に誤って私物を入れてしまった可能性がある場合は、私物の詳細を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返却にレンタル品以外の物が同梱されていた場合であっても、当社は私物に対する補償等につき一切の責任を負わないものとし、貴重品を除き、おもちゃを発送いただいた日付より2ヶ月経過後に処分いたしますことご了承くださいませ。
▼ご留意事項
・お問い合わせから返答までお時間をいただく場合がございます。
・私物を返送する際の送料はお客様負担となります。
・お問い合わせいただき弊社倉庫で捜索を行なった場合でも、特定が難しい可能性がございます。
▼弊社で保管する貴重品はこちら
・硬貨、銀行券、紙幣
・旅行小切手
・印鑑
・鍵
・銀行の通帳、キャッシュカード
・年金手帳や年金に関する書類
・生命保険、損害保険など加入している保険に関する書類
・土地や家など不動産の権利関係書類
・有価証券、金融資産に関する書類
・貴金属や金塊などの高価品
・健康保険証、運転免許証、パスポート
・電気、水道、ガスなど公共料金の領収書、ならびに請求書
・電話、インターネットの領収書、ならびに請求書
・借入金に関する書類、契約書、証文など
返却用の伝票を失くしてしまいました。どうしたらいいですか？
返却用の伝票を紛失した場合は、佐川急便の配達員さまに着払伝票を持参していただく必要があります。
同時集荷を希望する場合と返却のみの場合でそれぞれ対応が異なりますので、以下をご参照ください。
1. 発送完了メールを確認する
2. 伝票番号で追跡する
3. 追跡結果の画面に表示されている「配達に関するお問い合わせ」の電話番号へ電話する
4. 配達の際に着払い伝票を持参してもらうように依頼する
※発送直後は追跡データが反映されていないため、お届け日前日のお問い合わせを推奨しております。
▼伝票に記載いただく内容
【お届け先欄】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 船橋ロジスティクス 8F
自立の株式会社
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
【ご依頼主欄】
契約者様のお名前を記載してください。
【備考欄】
・段ボールの側面に書かれた「No.」を記載してください。
1. こちらからお住まいの地域を担当する佐川急便の営業所を検索
2. お問い合わせ番号へ連絡
3. 集荷依頼と併せて着払伝票を持参していただくように依頼する
※スマートクラブにてweb集荷を依頼する場合は佐川急便にて新しい着払伝票が発行されます。
▼伝票に記載いただく内容
【お届け先欄】
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 船橋ロジスティクス 8F
自立の株式会社
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
【ご依頼主欄】
契約者様のお名前を記載してください。
【備考欄】
・段ボールの側面に書かれた「No.」を記載してください。
#着払い伝票 #返送用 #紛失 #なくした
紛失していたおもちゃ見つかりました。どうしたらいいですか？
以下、該当する項目をご覧ください。
＜おもちゃ1点丸ごとの場合＞
追跡可能な方法で下記の「送り先」までご返送ください。
※配送業者の指定はありません。
＜パーツの場合＞
次回のおもちゃ交換の際に、返却品とあわせて段ボールへ同梱してください。
解約の場合など、次回のおもちゃ交換がない場合は単体で下記の「送り先」までご返送ください。
※普通郵便など追跡なしで構いません。
【注意】
・輸送中に破損しないようにおもちゃを保護してください。
・紛失に伴って発生する送料はお客様負担となります。
・必ず発送伝票にご契約者様のお名前を記載してください。
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 船橋ロジスティクス 8F
Cha Cha Chaカスタマーサポート
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
#発見 #部品 #返却
同時集荷で返却できませんでした。どうしたらいいですか？
ワンタッチ交換ができなかった場合は、お客様にて集荷依頼のうえ、おもちゃの返却をお願します。
1. こちらからお住まいの地域を担当する佐川急便の営業所を検索
2. お問い合わせ番号へお電話
※音声ガイダンスで「3」→「3」の順番で押すとオペレーターに繋がります
3. 集荷依頼したい旨をお伝えください
※新しいおもちゃのお届けから1週間以内を目安にご返却ください。
事前にメールにて返却状況の確認を行ったうえで、1ヶ月以上返却がない場合は二重貸し出しの延滞金として1ヶ月分のご利用料金をご請求させていただきます。
#ワンタッチ交換 #引き取り
佐川急便以外を使って返却してもいいですか？
返却時は必ず「佐川急便」をご利用ください。
※離島にお住いのお客様は「ゆうパック」をご利用ください。
弊社指定以外の運送業者を使用された場合、送料の差額をご請求する場合がございます。
#ヤマト #ゆうパック #郵便局 #配送業者 #運送会社
段ボールは捨てていいですか？
段ボールは必ずお手元に保管してください。
返却時にお届け時の段ボールを再利用します。
＜段ボールを捨ててしまった場合＞
・お客様にて段ボールをご用意ください。段ボールは再利用のもので構いません。
・段ボールサイズは縦×横×高さの合計が120cm以内のものをご用意ください。
・2箱で返却された場合、2箱目にかかる送料はお客様負担となります。なるべく1箱でご返却ください。
・着払い伝票はそのままご利用いただけます。
＜返却直前にお問い合わせいただいた場合＞
弊社からの返信が同時集荷に間に合わない場合は無理に返却されず、返信を待ってから後日集荷依頼を行いご返却ください。
#箱 #処分 #返却 #返送 #返す
おもちゃが箱に入りません。どうしたらいいですか？
返却予定のおもちゃがCha Cha Chaの段ボールに入りきらない場合は、事前にお問い合わせフォーム（マイページまたはHP）よりご連絡ください。
弊社では、延長されているおもちゃのサイズを考慮して次のおもちゃをお届けしております。
事前のご連絡がなく2箱で返却された、またはCha Cha Cha以外の大きい箱で返却された場合、送料の一部をお客様にご請求する場合がございますので、必ず【返却せずに】お問い合わせをお願いいたします。
弊社からのご連絡が同時集荷に間に合わない場合は無理に返却されず、返信を待ってから後日集荷依頼を行いご返却ください。
※同時集荷できなかった場合はこちら
#返却 #返す #段ボール #箱 #入らない
おもちゃの返却先住所を知りたい
おもちゃは以下の宛先までご返却ください。
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 船橋ロジスティクス 8F
自立の株式会社
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
＜ 注意事項 ＞
・必ず着払い（お客様による入れ忘れ等の場合は発払い）でご返却ください。
・必ず佐川急便のご利用をお願いします（離島にお住いのお客様はゆうパックをご利用ください）。
・指定以外の配送業者でご返却いただいた場合、送料の差額をご請求する場合がございます。
・継続中のお客様は同時集荷でご返却ください。
・解約・休会の場合は返却前にお問い合わせください。
#ヤマト #ゆうパック #郵便局 #配送業者 #運送会社 #返送先住所
置き配や宅配ボックスは利用できますか？
恐れ入りますが、原則として置き配や宅配ボックスのご利用は不可としております。
当サービスではおもちゃの交換時に「ワンタッチ交換」を導入しているため、返却時に配達のドライバー様に返却品をお引渡しいただいてご返却ください。
#配送業者 #運送会社 #宅配BOX
お届け希望日時を変更したい
お届け希望日時の変更については変更受付の締め切りがございます。
締め切りまでにマイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※初回のお届け分はお届け日の指定・変更はできません。
変更受付締め切り：お届け希望日の3営業日前の午前中まで
※土日・休業日は営業日に含まれません。
※お届け希望日の前倒しはできません。元々のお届け希望日よりあとの日付をご指定ください。
弊社では変更ができかねます。
お手数ですが、発送完了のお知らせメールを受信後、お住いの地域を担当する佐川急便の営業所へお電話いただくか、佐川急便のアプリまたはWEBサイトから日時変更をお願いいたします。
営業所検索はこちら
#配達日 #お届け日時
ワンタッチ交換って何ですか？
ワンタッチ交換の流れ
STEP1
交換可能日の約14日前に弊社より交換案内のメールが届きます。
STEP2
メールに記載のURLからマイページにログインしていただき、交換申請をして下さい。
STEP3
申請時に設定したお届け希望日までにお手元のおもちゃを段ボールに入れ引き渡し準備をお願いします。
STEP4
お届けの際に返却品を同時引き渡しして完了！
ワンタッチ交換は、お手元のおもちゃを段ボールに詰めた状態でお待ちいただき、新しいおもちゃをお届けする際に配達員に同時引き渡しができる交換方法です。これによりおもちゃがお手元にない時期がなくなります。Cha Cha Chaでは、2回目以降のお届けは原則ワンタッチ交換のための「同時集荷」の指示をしておりますので、ご利用に申請は要りません。反対に、ご事情等により同時引き渡しができない場合には集荷指示を取り消す必要がございますので事前に弊社へお知らせください。
（お知らせいただけなかった場合にはお手数ですが集荷品は無い旨を配達員様にその場でお伝えいただき、後日お客様自身で集荷手配いただき、概ね1週間以内にご返却くださいますようお願いいたします。）
申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか？
お申込み後初回ヒアリングフォームの受理から1週間〜10日以内の発送としております。
※到着ではありません。
初回ヒアリングフォームが未入力の場合には上記期間を超過する場合がございます。ご注文の流れは下記からご覧ください。
なくしたり汚してしまったらどうすればいいですか？
→ 紛失や破損、汚損をしてしまった場合は、次回おもちゃの交換時に交換申請フォーム内でご申告をお願いします。
■ 交換申請フォーム送信後に気づいた場合
お手数ですが別途「お問い合わせ」よりご申告ください。
※紛失の場合はご申告後も引き続きご捜索をお願いいたします。
■ 返却に関して
不足やキズ、汚れがあってもそのままご返却ください。
※汚損の場合は他のおもちゃへ汚れが付着しないように梱包してください。
■ おもちゃの保管について
破損したおもちゃで怪我をする可能性があります。お子様の手の届かないところで保管してください。
▶ 弁償についてはこちら
▶ 紛失品を見つけた場合はこちら
#なくした #失くした #壊した #こわした #壊れた
引越し予定です。手続きはどうしたらいいですか？
ご状況に応じて以下のお手続きをお願いいたします。
＜ 転居前の住所からご返却、新居にてお受け取り ＞
お問い合わせよりご一報いただけましたらお手続き詳細をご案内します。
ご注意点
・同時交換ではなくなるため、集荷はお客様自身にご都合に合わせて行っていただきます。
・交換時期が到来しお届け先へのお届け希望日が決まりましたらマイページより交換申請をしてください。
・システムの仕様上、お控えのメール等すべて従来の「同時交換」の案内内容で送信されますが、お引っ越しについて事前にご一報いただいておりましたら同時交換ではないこと社内で引継ぎをしております。
・返送元とお届け先が違うことによりお手元におもちゃがない期間が生じた場合であっても課金周期自体は変更なく自動で進みますことご了承ください。
＜ 新居にてご返却、お受け取り ＞
マイページから住所変更をしてから交換申請をしていただければ完了となり、別途ご一報いただく必要はございません。
ご注意点
・お貸出ししているおもちゃもお引越しで運ぶ際には紛失に十分ご注意願います。
帰省のため自宅から返送し、実家に届けてほしいです。可能ですか？
可能です。
一時的な変更である場合はご登録情報の変更は行わず、「交換申請」のご要望欄にて以下をお知らせください。
・お届け先住所
→ お名前が違う場合は〇〇様方表記をお願いします
・ご返送元住所
→ お届け先で同時交換をするか、ご登録住所から別途ご返却をするかをお知らせください。
※原則同時交換を採用しているため、お届け先とご返送元が異なる場合は同時集荷ありという指示を取り消す必要があります。
＜ご注意＞
一時別の住所へ配送し、その次はご自宅住所へ戻した場合等、その際のご返送元がどちらになるか「交換申請」のご要望欄にてお知らせください。一時変更のご住所へ再度お届けする場合等もその旨ご記載ください。
離島手数料について
沖縄県やその他離島に該当する地域については別途手数料を頂戴しております。
お申込み時には反映されませんが、お申込み後にカスタマーサポートよりご案内いたします。
ただし交換周期を通常の2ヶ月から3ヶ月に変更いただくことで手数料なしでご利用いただく事も可能です。ご検討ください。
・交換周期を通常の「2ヶ月」とする場合 ・・・ お申込み後にご案内する手数料を交換の度に別途請求させていただきます。 （2026年3月時点で、沖縄県は2,000円です ※予告なく変更になる可能性がございます）
・交換周期を「3ヶ月」とする場合 ・・・ 手数料なくご利用いただけます。
離島に該当すると思われる地域にお住まいのお客様は、一度お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
おもちゃは２ヶ月毎に自動で届くのですか？
いいえ。子どもの成長はお子さまそれぞれですし、ご要望も変化されていくものですので、勝手にお届けすることはできません。２カ月が返却期限ではなく、延長をご希望であればそのまま継続して玩具を使っていただくことも可能でございます。交換時期到来のお知らせを交換可能日の14日前にメールで通知しておりますので、ご交換を希望される場合はマイページよりご要望等ご入力の上送信ください。（一部の玩具の交換も可能です。各おもちゃについて「交換」「延長」「買取」よりご選択ください。）
お子様のその時のご興味や発育状況などお知らせいただければ幸いです。
※申請いただいた内容がご登録いただいているメールアドレスあてに自動送信されますので内容をご確認ください。誤入力等ございましたらお問い合わせよりご連絡くださいませ。
おもちゃの一部を返し忘れました。どうしたらいいですか？
以下、該当する項目をご覧ください。
＜おもちゃ1点丸ごとの場合＞
追跡可能な方法で下記の「送り先」までご返送ください。
※配送業者の指定はありません。
＜パーツの場合＞
次回のおもちゃ交換の際に、返却品とあわせて段ボールへ同梱してください。
解約の場合など、次回のおもちゃ交換がない場合は単体で下記の「送り先」までご返送ください。
※普通郵便など追跡なしで構いません。
【注意】
・輸送中に破損しないようにおもちゃを保護してください。
・紛失に伴って発生する送料はお客様負担となります。
・必ず発送伝票にご契約者様のお名前を記載してください。
〒273-0015
千葉県船橋市日の出2-20-3 船橋ロジスティクス 8F
Cha Cha Chaカスタマーサポート
Tel:047-455-3816（電話でのお問い合わせはご遠慮ください）
次のお客様へおもちゃをお貸出できるよう、ご協力をお願いいたします。
#返送先 #返却忘れ
返却方法はどうしたらいいですか？
送料はかかりますか？
送料はご利用料金に含まれておりますので別途発生することはございません（離島等で発生する手数料は除外）。
ただし、以下の場合は送料が発生いたします。
・交換可能日前にお客様のご都合による交換を希望される場合（往復送料が発生します）
・紛失や返却もれで別送いただく場合
住所や登録情報を変更したい場合、どうしたらいいですか？
住所や電話番号等を変更する場合はマイページの「登録情報閲覧・編集」より更新をお願いいたします。
※マイページはお申し込み後約1週間以内に発行されます。マイページ発行前のお客様はお手数ですがホームページのお問い合わせフォームより変更内容をご連絡ください。
※交換申請完了後に住所の変更をされる場合は、発送に間に合わない可能性がございます。お手数ですがお問い合わせからもご連絡ください。
転居における住所変更をされずにお引っ越し前の住所に届いてしまったなどの場合、転送料金はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
《ご転居における住所変更はコチラ》
《帰省等による一時的なお届け先変更についてはコチラ》
#住所変更 #お届け先 #会員情報
