よくあるご質問

Question 1

マイページはいつから使えますか？

Accepted Answer

マイページは、お申し込みから約1週間〜10日以内にご利用いただけます。アカウント発行後に「マイページ本登録のご案内」メールが届き、パスワード設定後にログインできます。

Question 2

休会（一時的にお届けを停止）することはできますか？

Accepted Answer

はい、可能です。おもちゃをご返却いただくことで、休会中は料金が発生しません。マイページのお問い合わせ、またはお問い合わせフォームよりお手続きください。

Question 3

誤って私物を返送してしまった場合はどうしたらいいですか？

Accepted Answer

私物の詳細を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、おもちゃを発送いただいた日付より2ヶ月経過後に処分となります（貴重品を除く）。

Question 4

ペットを飼っているのですが利用できますか？

Accepted Answer

ご家族にペットがいる場合でもご利用が可能です。お子様による通常使用での破損は弁償不要ですが、ペットによる噛み跡など通常使用以外の破損は弁償費用をお願いする場合があります。

Question 5

おもちゃが故障しています。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

電子のおもちゃはまず電池交換をお試しください。改善しない場合は、イレギュラー交換申請フォームよりご申告ください。

Question 6

おもちゃをなくしたり壊したらお金はかかりますか？

Accepted Answer

原則として、パーツ紛失・キズ・破損・汚損についての費用はいただいておりません。思いっきり遊んでいただけます。

Question 7

返却用の伝票を失くしてしまいました。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

佐川急便の配達員に、着払伝票を持参していただく必要があります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 8

紛失していたおもちゃが見つかりました。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

1点丸ごとの場合は郵送でご返送ください。パーツのみの場合は、次回交換時に返却品とあわせて同梱してください。

Question 9

同時集荷（ワンタッチ交換）で返却できませんでした。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

お客様にて佐川急便へ集荷依頼のうえ、おもちゃのご返却をお願いいたします。

Question 10

再入会した場合、初月キャンペーンは適用されますか？

Accepted Answer

再入会による初月割引は適用不可となります（キャンペーン開催時を除く）。

Question 11

佐川急便以外を使って返却してもいいですか？

Accepted Answer

返却時は必ず「佐川急便」をご利用ください。なお離島の場合はゆうパックをご利用いただけます。

Question 12

段ボールは捨てていいですか？

Accepted Answer

段ボールは必ずお手元に保管してください。おもちゃ返却時に再利用します。

Question 13

おもちゃが箱に入りません。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 14

おもちゃの返却先住所を知りたいです。

Accepted Answer

返却先は〒273-0015 千葉県船橋市日の出2-20-3 船橋ロジスティクス8Fです。

Question 15

置き配や宅配ボックスは利用できますか？

Accepted Answer

原則として、置き配や宅配ボックスのご利用はできません。

Question 16

1ヶ月に2回料金の引き落としがありました。二重請求ですか？

Accepted Answer

二重請求ではありません。課金日の11日前にカードの利用可否を確認する「与信確認」という処理によるものです。

Question 17

マイページの登録メールが届きません。

Accepted Answer

迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。それでも届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 18

お届け希望日時を変更したいです。

Accepted Answer

お届け希望日の3営業日前の午前中まで変更が可能です。

Question 19

おもちゃのリクエストはできますか？

Accepted Answer

可能です。1度の発送につき、リクエスト品からお届けできるのは最大3点までとなります。

Question 20

プラン変更・お支払いコースの変更はできますか？

Accepted Answer

途中での変更が可能です。新しいコースを選択した場合、最低利用期間が改めて設定されます。

Question 21

ご利用料金の考え方を教えてください。

Accepted Answer

お申し込みから12日後に課金が開始します。

Question 22

ワンタッチ交換とは何ですか？

Accepted Answer

新しいおもちゃをお届けする際に、配達員へ返却品を同時にお渡しできる交換方法です。手元におもちゃがない期間が生じません。

Question 23

申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか？

Accepted Answer

初回ヒアリングフォームの受理から1週間〜10日以内に発送いたします。

Question 24

レンタル中に電池が切れてしまいました。どうすればいいですか？

Accepted Answer

お手持ちの電池で交換してご利用ください。次回の交換申請の際にご申告いただければ、新しい電池をお届けします。

Question 25

なくしたり汚してしまったらどうすればいいですか？

Accepted Answer

次回おもちゃの交換時に、交換申請フォーム内でご申告をお願いいたします。原則として弁償費用はいただきません。

Question 26

最低利用期間はありますか？

Accepted Answer

あります。毎月払いは90日、半年払いは90日、1年払いは180日が最低利用期間です。

Question 27

解約（退会）の手続きはどうしたらいいですか？

Accepted Answer

マイページまたはお問い合わせフォームより申請いただけます。最低利用期間分のお支払い後に解約が可能となります。

Question 28

引越し予定です。手続きはどうしたらいいですか？

Accepted Answer

転居前に返却して新居で受け取る方法などで対応可能です。交換申請のご要望欄よりお知らせください。

Question 29

帰省のため自宅から返送し、実家に届けてほしいです。可能ですか？

Accepted Answer

可能です。交換申請のご要望欄にて、返送元と発送先をお知らせください。

Question 30

離島手数料について教えてください。

Accepted Answer

交換周期を3ヶ月に変更いただくことで、手数料なしでご利用いただけます。

Question 31

申し込みをしましたがメールが届きません。どうなっていますか？

Accepted Answer

初回ヒアリングフォームの回答が必要です。メールが届かない場合は受信設定をご確認ください。

Question 32

おもちゃは2ヶ月毎に自動で届くのですか？

Accepted Answer

自動ではお届けしません。交換を希望される場合は、マイページよりご要望等をご入力のうえ送信してください。

Question 33

届くおもちゃを事前に知ることはできますか？

Accepted Answer

選定した内容を事前にお知らせすることはできかねます。

Question 34

届いたおもちゃが交換可能になるのはいつですか？

Accepted Answer

おもちゃの貸出期間は60日間（約2ヶ月）です。

Question 35

兄弟で利用したい場合は2人分注文しないとダメですか？

Accepted Answer

1人分の料金で、お届けするおもちゃを分配してご利用いただくことが可能です。

Question 36

おもちゃの一部を返し忘れました。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

1点丸ごとの場合は追跡可能な方法でご返送ください。パーツのみの場合は次回交換時に同梱してください。

Question 37

サービスの対象年齢を教えてください。

Accepted Answer

0歳から6歳までの乳幼児期の大切な時期にご利用いただけます。

Question 38

どんなおもちゃが届きますか？

Accepted Answer

保育士等の専門スタッフがお子様の成長に合わせて選定します。ラインアップはホームページとカタログで公開しています。

Question 39

返却方法はどうしたらいいですか？

Accepted Answer

交換時は配達員に引き渡します。返却のみの場合は佐川急便の営業所を検索し、集荷依頼をしてください。

Question 40

気に入ったおもちゃの買取や利用の延長は可能ですか？

Accepted Answer

可能です。交換申請の際に「交換」「延長」「買取」からお選びいただけます。

Question 41

衛生面の対応はどのようにしていますか？

Accepted Answer

返却されたおもちゃは、細かい箇所まで隅々まで殺菌・消毒作業を行っております。

Question 42

送料はかかりますか？

Accepted Answer

送料はご利用料金に含まれております（離島等の手数料を除く）。

Question 43

遊ばないおもちゃは交換できますか？

Accepted Answer

可能です。往復送料をご負担いただいたうえで承っております。

Question 44

支払いは一括のみですか？

Accepted Answer

毎月払い・半年払い・1年払いの3つのコースからお選びいただけます。

Question 45

家にあるおもちゃと被ってしまわないか心配です。

Accepted Answer

既にお持ちのおもちゃをお知らせいただければ、重複を避けて選定いたします。

Question 46

電話での新規申し込みや口座引き落としは対応していますか？

Accepted Answer

ホームページからのお申し込み、かつクレジットカード決済のみの対応となります。

Question 47

住所や登録情報を変更したい場合、どうしたらいいですか？

Accepted Answer

マイページの「登録情報閲覧・編集」より更新をお願いいたします。

交換申請後

発送完了後・締め切りを過ぎた場合

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