親御さまから頂いた
よくあるご質問
休会(一時的にお届けを停止)することはできますか?
はい、可能です。
休会をご希望の場合は、ホームページのお問い合わせフォーム、またはマイページのお問い合わせよりご連絡ください(交換申請での申告はご遠慮ください)。
ご申告後、カスタマーサポートよりお客様の課金周期に合わせておもちゃの返却期限をご案内いたします。
休会についての詳細は以下の通りです。
【休会の注意事項】
・お貸出し中のおもちゃのご返却をもって休会開始となります。
・休会可能期限は最長で1年となっておりその間の料金は発生いたしません。
・1年後の課金再開予定日をご案内いたしますので、1年以上休会をされたい場合はお問い合わせフォームより休会延長をお申し出ください。
・課金の再開予定日の約14日前にヒアリングのご連絡をメールでお送りいたします。
・1年以内に再開されたい場合は、お受け取り希望の約10日前までにご連絡をお願いいたします。その際に改めてご要望等を伺います。
・解約をご希望の場合もお決まりの段階でお申し出ください。
・ご利用再開後は送料との兼ね合いのため、最低利用期間として2ヶ月のご利用が必須となります。
※1ヶ月のみのご利用をご希望の場合は片道送料をご負担いただきます。
※再開時はお申し出の無い限り休会開始時のお支払い方法での再開となります。
※お支払いコースを変更される場合、そのコースに準じた最低利用期間が発生いたしますので、ご了承をお願いいたします。
※休会中にご利用料金の価格変動があった場合、休会中のお客様にも変動が適用されます。
【返却期限について】
Cha Cha Chaの契約は月単位等ではございませんので、申込日により個別に発生した課金周期に従い返却期限をご案内しております。
月払いの場合 … 次回課金が発生する前日を返却期限といたします。
半年、年払いの場合 … 課金発生日と毎月の同日を締め日とし、締め日の前日を返却期限といたします。(返金がある場合は残存月数を算出しご案内いたします)
例)半年払いコースの場合
半年払いの課金日:2024年4月1日
締め日:毎月1日
解約に伴う返却期限:毎月30日 または 31日(土日の場合は翌月曜日)