注文から玩具到着までの流れを教えて下さい
ご注文いただきましてから商品の発送までの流れは以下のURLを参考にご確認ください。 注文から商品到着までの流れを見る
申し込みをしましたが何も連絡がありません。どうなっていますか？
お申し込み後の注文確認メールは届いておりますでしょうか？ 【届いていない場合】 迷惑メール設定等により、URLが入ったメールが迷惑メールボックスへ入ったり、メールアドレスのご入力が不完全である場合がございます。メールが届いていない場合には設定や申し込み情報を今一度ご確認いただければ幸いです。 【届いている場合】 注文確認メール内に”初回ヒアリングフォーム”のURLを送らせていただいております。そちらからお子様の情報やご要望等入力いただき、フォームの送信をもってお申し込み完了となり、玩具の選定に進みますので、お早めにヒアリングフォームにお答えいただければ幸いです。
最低利用期間はありますか？
お申込みのコースによって最低利用期間を設けさせていただいております。 詳細は以下の通りになります。 毎月払いコース・・・最低利用期間：６０日（２回目の決済後から解約は可能） 半年払いコース・・・最低利用期間：９０日（３ヶ月ご利用後から解約は可能） 一年払いコース・・・最低利用期間：１８０日（６ヵ月ご利用後から解約は可能）
返却手順書に記載されている返却申請フォームって何ですか？
２ヶ月のご交換時期が近づきましたら「返却申請フォーム」のURLを載せた交換案内のメールを約１週間前にお送りしております。返却申請フォームは全部または一部玩具の交換であるかなどを含めた次号お届け玩具へのご要望等をヒアリングするもので、そちらにご入力いただいた情報を基に担当が新しい玩具の選定に入ります。
初回のおもちゃが届いたら２カ月後には自動で新しいおもちゃが送られてくるのですか？
いいえ。お子様の成長は人それぞれですし、ご要望も変化されていくものですので、勝手にお届けすることはございません。２カ月が返却期限ではなく、延長をご希望であればそのまま継続して玩具を使っていただくことも可能でございます。交換可能日のお知らせを交換可能日の約１週間前にメールで送らせていただいておりますので、ご交換を希望される場合はメール内の返却申請フォームよりご要望等ご入力の上送信ください。（一部の玩具の交換も可能です） お子様のその時のご興味や発育状況などお知らせいただければ幸いです。
送料はかかりますか？
送料に関しては、弊社負担としておりお客様は月々の会費以外原則として費用の発生はございません。 しかし、お客様都合による交換（２カ月周期以内での交換）の場合は往復送料を頂戴しております。
事前に届くおもちゃを知ることはできますか？
申し訳ございませんが、選定した内容を事前にお知らせすることは出来かねます。ご要望などはヒアリングフォーム（ご交換の際は返却申請フォーム）に出来るだけ詳しくご入力いただくことで、お子様へのニーズに対して精度を高めた選定が可能でございます。併せて、お手持ちのおもちゃが増えた場合にもお知らせ頂けますと同じ玩具を避けて選定出来ますので、是非お知らせ下さい。
次号の交換可能日はいつですか？
次号の交換可能日は、原則前号の玩具を弊社から発送した日から起算して６２日後の営業日（土日祝の場合は翌日営業日）を設定しております。（内２日は配送期間）玩具発送時に同梱してありますプランニングシートに次号交換可能日が記載されています。また、交換可能日の約１週間前に弊社からお客様に交換可能日のお知らせメールを送らせていただいておりますので、メール内にある返却申請フォームより申請いただけましたら、ご希望の日時で次号の交換玩具の手配をさせて頂きます。商品到着日時は交換申請フォームを頂戴してから５営業日ほどいただく場合がございますので、ご容赦下さい。 お手元にあります玩具は段ボールに入れて、上蓋を切り取った状態（蓋が二重構造となっている為、上蓋を切り取ると、ピンクの弊社着払い伝票が張ってある蓋が現れる構造になっております。）で新しい玩具の到着をお待ち下さい。 商品到着時、配達員の方に交換といった形で引き渡し頂ければと思います。
おもちゃのリクエストはできますか？
申し込み前におもちゃのリクエストやヒアリングなどはシート上でさせていただいておりますので、そちらにご記載いただければその内容で対応させていただきます。在庫や種類の関係でご希望に添えない場合もございますが、その際はご了承いただければ幸いです。
兄弟がいる場合は、1人分の料金でできますか？
ご兄弟・姉妹がいらっしゃるご家庭の場合、１人分のご料金でお届けする玩具を分配することも可能となっております。例：通常６個の玩具をお届けの場合、下のお子様に３個、上のお子様に３個といった形でご利用も頂けます。 ご希望の際は申し込み時のヒアリングシートにその旨の記載をお願い致します。