おもちゃのリクエストはできますか？
申し込み前におもちゃのリクエストやヒアリングなどはシート上でさせていただいておりますので、そちらにご記載いただければその内容で対応させていただきます。
兄弟がいる場合は、1人分の料金でできますか？
ご兄弟・姉妹がいらっしゃるご家庭の場合、１人分のご料金でお届けする玩具を分配することも可能となっております。例：通常６個の玩具をお届けの場合、下のお子様に３個、上のお子様に３個といった形でご利用も頂けます。 ご希望の際は申し込み時のヒアリングシートにその旨の記載をお願い致します。
ご利用料金の考え方について
Cha Cha Chaご利用料金の課金サイクル 利用料金についてはお客さまのお申込み日を経て発送した日から、毎月お支払いの場合は一か月ごとにそれぞれ決済を行っております。 一律の「締め日」等はございません。各お客様の発送日が、Cha Cha Chaご利用料金の起算点になります。月途中の利用開始・利用休止に伴う日割り計算は特に行っておりませんので、ご承知おきいただければ幸いです。 なお、Cha [...]
返却を忘れてしまった場合
おもちゃを返送した後におもちゃ本体やおもちゃパーツの返却忘れが判明した場合、お客さま負担にてご返却をお願いしております。おもちゃパーツの場合、定形外郵便等でのご返却で構いません。 返送先がわからない場合は、カスタマーサポート宛にお尋ねくださいませ。 ご多用のところ大変心苦しいのですが、次のお客様へおもちゃをお貸出できるよう、ご協力のほどお願い申し上げます。
お届けプランの変更について
プランの変更については随時承っております。お届け期間に関しては基本２ヶ月毎に交換という形にはなりますが、延長などはお客様の交換希望のタイミングで申告いただければ大丈夫です。 毎月のお支払いから6ヶ月まとめてお支払いプラン（5％OFF）への変更 毎月のお支払いから1年まとめてお支払いプラン（10％OFF）への変更 まとめてお支払いプランから毎月のお支払いプランへの変更 ご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡の際は、 いつの課金（決済）分から どのプランへの変更か [...]
おもちゃの送付先住所や登録情報を変更したい場合、どのようにすればいいですか？
ご契約者様の登録住所・電話番号変更については、お客様の会員ページよりご連絡をお願いいたします。 ただし、おもちゃのご返却が近いお客様におかれましては、おもちゃの返却申請フォームより新住所をお知らせいただいても構いません。 登録住所変更のお知らせが遅れた場合、従前の住所へおもちゃを発送してしまうことがございます。お客様の連絡の遅れにより、おもちゃの配達が遅れた場合には返金に応じることが出来かねますのでご注意くださいませ。
退会の手続きはどうしたら？
ご退会に関しては、お問い合わせフォームより、弊社まで退会の旨のご連絡下さい。 おもちゃを全てご返却いただいた時点で退会処理の完了となります。 退会のご連絡を先行していただいておりましても、おもちゃの返却が契約の自動更新期間を跨いでしまった場合、契約は自動更新となってしまいます。その為退会の際は余裕を持ってご連絡いただくようお願い致します。 Cha Cha Chaの最低利用期間は60日以上となります。最低利用期間より短い期間でご返却いただきましても返金の対象とはなりませんのでご注意ください。 お申し出の期限について それぞれのお客様によってご利用起算日が異なりますので、基準日についてご説明いたします。 [...]
送料はかかりますか？
送料に関しては、弊社負担としておりお客様は月々の会費以外原則として費用の発生はございません。
電話での新規申し込みや口座引き落としは対応していますか？
申し訳ございませんが、ホームページからの申し込みかつクレジットカード決済または銀行振り込みにしか対応しておりません。
支払いは一括のみですか？
弊社では各ご家庭に負担を少しでも減らして頂きたいので、支払いは月々払いから承っております。 例えばご利用可能期間は2ヶ月からですが、2ヶ月分を前払いではなく、各月でのお支払いが可能です。 一括をご希望の際は6ヶ月、12ヶ月の一括払いが選択可能です。